冲突解决技巧

在项目管理中，与其非常稳定的功能环境不同，工作环境是动态和压力。冲突是这个领域的常见情况。

当两个或更多的时候利益相关者有不同的意见或利益，冲突就会发生。根据美国管理协会(American Management Association)的数据，经理们将24%的时间用于处理冲突。

冲突的发生有很多原因，比如计划的优先级、资源的稀缺、技术原因和个人问题。新万博登录手机版

别慌，事情通常没有你想的那么糟。如果处理得当，冲突解决可以建立信任，有时还会带来新的想法和机会。正确的冲突解决方法可以产生积极和消极的结果，而不正确的解决方法会对项目产生负面影响。

不当冲突解决的后果

如果你不能有效地解决冲突，你的团队成员将会失去对你和彼此的信任，削弱他们共同工作的能力，并影响项目的成功。你必须在冲突无法修复并开始影响你的项目之前处理好它。

以下是不当冲突解决的几个后果：

• 团队士气低下。
• 对项目经理权威的负面影响。
• 增加个人冲突数量。
• 生产效率低下。
• 优质的工作。

通常，项目经理必须尽可能快地监控和解决冲突，以避免它们成为重大问题。

冲突解决技巧

PMBOmanbet最新版K指南第六版列出了五种冲突解决方法:

• 撤回/避免
• 光滑/适应
• 妥协/调和
• 力/直接
• 合作/解决问题

我们将详细讨论每一个问题。

撤回或避免

在这种冲突解决技术中，您避免了冲突或撤退并允许它自行解决。当赌注很低时，这种技术有益，很可能是冲突将自行消失

该技术可用于以下情况：

• 参与冲突的个人并不是主要的利益相关者。
• 这个问题不需要大量的时间投资。
• 一场激烈的争论已经发生，人们需要时间冷静下来。
• 如果你没有足够的信息来学习其他技术。

优势

这种技术节省了您可以投资其他生产能力的时间。申请低水平冲突是一种很好的方法，并为您提供足够的时间准备如果冲突重新出现。。

缺点

回避或避免冲突可能会削弱你作为项目经理的地位，因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能，不够权威。

主要问题这一冲突解决技术：一些专家说这不是一种技术，因为冲突出现时，你避免了它，你没有采取任何行动。基本上，有人说逃脱不是解决方案。

平滑或适应

这种技巧的目的是找到双方同意的地方，并试图缓和局势，避免艰难的讨论。

在平滑时，你会更多地考虑一方而不是另一方。在这里，你试图淡化情况的严重性，表现得好像问题从未存在过一样。

这种技术在以下情况下很有用:

• 有足够的时间来处理冲突。
• 只有临时解决问题时。
• 如果冲突很小，涉及的利益相关者的影响力较小。

优势

这种技术不需要太多的努力。你可以专注于重要的问题而忽略不重要的争论。这种情况可以简单地解决，同时带来和谐，创造善意，并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案。

缺点

如果您未能携带平衡的均衡方法，一方可能会利用局面，因为您正在允许他们更多考虑。没有被适应的缔约方的成员可以质疑您的权力或停止报告冲突。

不推荐使用这种技术，因为它经常会削弱项目经理的权威。

妥协或调和

这是你听取双方的建议，并试图在一定程度上让双方都满意。当冲突中的利益相关者拥有同等的权力时，这种方法是有用的。

你可以在以下情况下使用这种技术:

• 卷入这场冲突的各方都需要获胜。
• 当你作为项目经理，与双方的关系是平等的。
• 协作和强迫技术并没有起作用。
• 当你需要一个临时的解决方案来快速前进时。

优势

这种方法见效快，减轻压力，让所有人都心平气和，直到你找到一个永久的解决方案。你可以解决冲突，并获得足够的时间找到更好的解决方案。

缺点

这种技术不会长期生成信任;各方仍然不满意，冲突可以随时重新休史。道德没有建成。您可能需要稍后干扰，以确保所有各方遵守协议。

力或直接

在这里，你同意一方的观点并执行他们的意愿。这是一种输赢的局面，有可能使团队士气低落。

这种冲突解决技术可用于以下情况:

• 当你需要一个快速的解决方案时。
• 当你知道一方是对的，而你又没有时间去调查。
• 当冲突中败方的利益相关者不是很重要的时候。
• 如果与那些利益相关者的关系不是必要的。

优势

这种技术为这个问题提供了一个快速的解决方案。它几乎不需要项目经理的任何努力，而且它可以帮助建立项目经理的权威。

缺点

使用这种方法可能会给你留下负面印象。你可能会失去从对方的观点获得的机会。你不能在高权力的利益相关者身上应用这种技术。有时，它可能适得其反，使冲突恶化。

合作或解决问题

在这种技术中，您将与所有各方讨论问题以达成解决方案，同时考虑多个观点。

你可以在以下情况下使用这种技术:

• 当您想包含多个视图时。
• 如果参与冲突的人是非常有影响力的。
• 当需要达成共识时。
• 如果你想把责任平均分配给各方。

优势

这是一种真正解决问题的技巧，为冲突提供了最终解决方案。它带来共识、承诺和对结果的共同责任。这个技巧创造了一个双赢的局面。它建立你在团队中的信心，赢得你的尊重，建立你的权威。

缺点

当你需要一个快速的解决方案时，你不能使用这种技术，因为它需要时间和精力。你不能对所有的冲突都使用这个技巧;它通常用于可能严重影响您的项目的冲突。

我应该使用哪种技术？

PMI不推荐所有冲突的任何技术;这一切都取决于情况和人们所涉及的人。

例如，如果两个地面劳动者发生冲突，那么你应该怎么做？你可能会忽略它。

但是，如果您看到一些重要的涉众有冲突，您应该努力解决冲突并使您的项目免受任何伤害。

虽然没有单一技术可以用于所有类型的冲突，但通常认为“合作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。

如何防止冲突

你无法避免冲突的发生，但遵循一些规则可以减少冲突发生的频率。更少的问题让你有更多的时间专注于你的任务。

• 建立严格的基本规则:这些帮助纪律团队成员导致冲突较少。
  
• 制定有效的沟通计划:该计划可以帮助您避免许多冲突。投资时间定义与您的利益相关者沟通的多少和频率。
  
• 制定更好的利益相关者管理计划:如果您的项目干系人满意，那么您的项目就是成功的，项目管理就是管理干系人的需求。冲突是由不满意的利益相关者引起的，所以要管理好他们。
  
• 解决早期冲突：这很容易，长时间需要更少的时间和努力。确保未解析的冲突稍后再次恢复

项目经理在冲突解决中的角色

我已经解释了所有的冲突解决技术以及如何使用它们。然而，作为一个项目经理，你必须理性地做出反应，并找到一个最适合你的情况的解决方案。

在解决冲突时，请记住以下几点:

• 对待每个参与者的尊重。
• 保持冷静和理性。
• 把人和问题分开。
• 耐心地倾听每个参与者。
• 探索所有可能的解决方案。
• 不要让自己偏向一边或另一方。
• 避免强迫或施压参与者达成解决方案。
• 不要推迟冲突，因为它可能是溃烂。

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概括

作为项目经理，您有责任在每次冲突发生时为其找到合适的方法。您不能将任何单一的冲突解决技术应用于所有类型的冲突。然而，您应该使用一种冲突解决策略来激发团队成员的共识和承诺，这将是“协作或问题解决”技术。

这是在冲突解决技术上的博客帖子结束。

以下是我根据PMBOK指南第四版撰写的旧博客文章。manbet最新版从那以后，我根据目前的第六版，重写了它manbet最新版．旧的博客文章已经不再重要了，但我还是保留了旧的博客，因为它解释了我创办博客的原因。

“解决冲突的技巧”是我最喜欢的话题之一PMP认证考试准备．当我在学习解决冲突的技巧时，我发现PMP考试参考书和PMBOK指南之间存在差异。manbet最新版

项目经理应该在所有情况下使用直面技术，因为所有的参考书都建议这是最好的冲突解决技术。然而，项目管理知识体系指南manbet最新版(第四版)支持协作技术。

我反复审阅了PMBOK指南(第四版)，但manbet最新版是我找不到任何支持这一说法的证据，尽管它似乎包含了协作技术来解决冲突。这是PMBOK指南和其他PMP考试参考书之间的冲突，而且，令我manbet最新版惊讶的是，没有人讨论这种差异。

因此，我发起了我的博客来解决这个问题，这是我的第一篇博客文章。

冲突发生在管理项目的过程中。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版

冲突的来源包括:安排优先级、资源短缺、技术问题、个人问题等等。新万博登录手机版根据项目管理知识体系指南，您可以使manbet最新版用六种冲突解决技术来解决冲突:

• 撤回或避免
• 平滑或容纳
• 妥协
• 迫使
• 合作
• 解决问题或面对问题

现在我将简要地讨论每一种技术，然后根据项目管理知识体系指南讨论最佳的冲突解决技术。manbet最新版

撤回或避免

T.项目经理选择避免冲突，并让参与者找到解决方案;项目经理不采取任何行动。

平滑或容纳

项目经理参与到冲突中，试图避免分歧，并关注共性。平滑是避免艰难讨论的一种方式。

妥协

这是一种中途的方法。在这里，每个人都失去了一些东西，各方都有一些满足感。这是一种丢失的方法。

迫使

对于这种技术，您决定了一个党的观点，以牺牲他人为代价。这种技术风险低道化团队成员，可能会在未来引起严重的冲突。

这是一个双赢的方法。

合作

项目经理将与各方合作，找到一个涉及多个观点的解决方案，并确定最佳解决方案。这种方法加强了双方的信任和承诺。

这是双赢方法的一个例子。

在第四版PMBOK指南中，协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是，它们现在是PMBOK指南第五和第六版的技术。manbet最新版此外，在PMBOK指南的第四版，问题解决被称为面对面。manbet最新版在PMBOK指南的当前版本中无法再找到“面对面”一词。manbet最新版

解决问题或面对问题

在这种技术中，冲突是项目经理必须找到解决方案的问题。这是通过进行根本原因分析，创建一个公开讨论的平台，让各方表达他们的分歧，并达成解决方案。

哪个是最佳冲突解决技术？

我查阅了许多书籍和网络资源，以发现解决问题或解决冲突的最佳方法。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。

我个人不同意这种说法。

项目经理的工作并不容易;他们必须经常处理多重冲突。由于现在所有的冲突都不相同，所以您不能总是应用相同的技术。

项目经理必须利用他们的判断和经验来决定哪种冲突解决技术最适合这种情况。有时，他们会选择忽略问题，而其他时候，他们会强迫解决冲突。所选择的技术取决于情况、时间和冲突中的个人。

项目经理的首要目标是成功地完成项目。

项目经理不是侦探，他们的工作不是寻找每一个问题的根本原因，找到并挖掘每一个可用的细节，以及残缺的证据，然后决定相关人员的命运。

解决问题的技术，一个人赢得另一个人;这不是一个双赢的局面，即使他们错了，也会留下至少一个人不满意和不满意。

一个谨慎的项目经理会尽量避免这种情况，并寻找一个能让各方都满意的解决方案。最好选择协作技术，这是一个双赢的局面。

现在，让我们看看项目管理知识体系指南是怎么说的:manbet最新版

Page-239，第二段：

如果冲突升级，项目经理应该帮助促成一个令人满意的解决方案。冲突应该尽早解决，通常是私下解决，采用直接的、合作的方法。”

- 229页最后一段:

“以建设性的方式管理冲突，鼓励合作解决问题和决策。”

项目管理知识体系指南中没有说明建议对所有manbet最新版冲突使用问题解决/对抗技术;然而，我注意到项目管理知识体系指南推荐协作技术。manbet最新版

看来PMI也同意我的观点!

结论

我不推荐使用协作技术来解决项目中的所有冲突。然而，这是导致冲突有关各方达成协商一致意见和作出承诺的唯一方法。

你可以使用你认为最适合这种情况的技巧。然而，我不同意对抗是最好的解决冲突的方法，你不应该盲目地使用它。

现在，花点时间思考一下，让我知道你对使用冲突解决方法的想法。