今天我们将讨论我们在项目管理中用来解决冲突的五种冲突解决技术。
这些技巧适用于任何类型的工作场所。
但是，在项目管理中，与功能环境不同，工作环境是动态和压力的。冲突是常见的事件。如果您正在管理项目，您知道管理冲突是多么重要，这就是为什么您应该了解冲突解决技术。
冲突解决技巧
当两个或更多利益相关者有不同的意见或利益，可能发生冲突。
安排优先事项，稀缺资源，技术原因和个人问题都可以引起冲突新万博登录手机版。根据美国管理协会的说法，管理人员花了24％的时间管理冲突。
不要恐慌;情况通常不像你想象的那么糟糕。适当解决冲突可以建立信任，有时会带来新的想法和机会。这可以产生正面和负面结果之间的差异。
如果你不解决冲突，你的团队成员就会失去信任。这会削弱你作为项目经理的地位，削弱你的团队凝聚力，从而影响项目的成功。你必须在冲突无法解决之前解决它。
以下是冲突管理不当的一些后果:
- 低队士气
- 对项目经理的权力产生负面影响
- 个人冲突增加
- 低生产率和效率
- 低质量的工作
如果需要，项目经理必须尽快监控并解决冲突，以使它们成为更大的问题。
现在，我们将讨论冲突解决技巧。
此博客遵循PMI指南和PMBOK指南。manbet最新版以下是五种技术：
- 撤回/避免
- 光滑/容纳
- 妥协/调和
- 武力/直接
- 合作/解决问题
这些冲突管理策略也被称为托马斯 - 基尔曼的五种解决冲突的方法。
让我们详细讨论每个技术。
＃1。撤回避免
在这种冲突解决技术中，您避免了冲突或撤退并允许冲突来解决自己。这是为了赌注很低，而冲突可能会自行消失。
在以下情况下使用此技术：
- 参与冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
- 问题不需要时间投资。
- 一场激烈的争论已经发生，人们需要时间冷静下来。
- 你没有足够的信息去研究其他技术。
优点
这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略，适用于低层次的分歧，并让你有足够的时间准备冲突再次出现。
缺点
撤回或避免并不是一个决议，并不是解决冲突，并且可能会削弱你的立场，因为各方可能会认为你有一个不公平的偏见。团队成员可能会认为您缺乏技能或者不是权威的。
许多专家不认为这是一种冲突管理策略，认为逃避和逃避不是解决问题的方法。
＃2.平滑或适应
在这种冲突解决策略中，您可以找到协议领域，并尝试平滑情况并规避艰难的讨论。
平滑技术给予一方比另一方更多的考虑。你淡化了冲突的严重性，表现得好像冲突从未存在过一样。
这种技术在以下情况下很有用:
- 你没有时间处理它。
- 您需要临时解决问题。
- 冲突较小，涉及的利益相关者的影响力较小。
优点
这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐，创造善意，并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案，情况就可以简单地解决。
缺点
如果您未能带来均衡的方法，一方可能会充分利用，因为您正在允许他们更多的考虑。其他未被安置的其他方可能会质疑您的权力或停止报告冲突。
不建议这种冲突解决策略，因为它往往削弱了项目经理的权威。
＃3。妥协或调和
在这种冲突管理策略中，您认为双方的建议并部分满足他们。当利益相关者涉及相同的权力时，这种技术很有用。
您可以在以下情况下使用此技术：
- 所有相关方都需要获胜
- 当你和双方的关系是平等的
- 协作和强迫技术失败了
- 当您需要临时解决方案
优点
这种技术带来了快速的结果，降低了应力，并保留所有居民，直到您找到永久解决方案。你可以冷静并在以后重新审视这种情况。
缺点
从长远来看，这种冲突管理技术不会产生信任;各方仍不满意，冲突随时可能重新出现。道德没有得到加强。你必须确保各方都遵守协议。
＃4。武力或直接
在这种冲突管理策略中，您同意一方的观点并执行他们的愿望。这是一种输赢的局面，有可能使团队士气低落。
您可以在以下情况下使用此冲突解决技术：
- 当你需要一个快速的解决方案时
- 当你知道一方是对的
- 你没有时间去调查
- 当冲突不是很重要的时候
- 当与利益相关者的关系不重要时
优点
该技术提供了快速解决方案。它几乎不需要项目经理，它可能有助于建立自己的权威。
缺点
使用此技术可能会对您造成负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用强大的利益相关者应用此技术。它可能会反馈并加剧冲突。
# 5。合作还是解决问题
在协作冲突解决策略中，您与所有各方讨论问题，并在考虑多个观点的同时就解决方案达成一致。
您可以在以下情况下使用此技术：
- 当合并多个视图时
- 如果有影响力的利益相关者参与其中
- 当需要达成共识时
- 如果要分发责任
优点
这是一种真正的解决问题的技巧，为冲突提供了解决方案。它带来共识、承诺和对结果的共同责任。这种方法创造了一个双赢的局面，建立了你的团队的信心，赢得了尊重，建立了你的权威。
缺点
当您需要快速解决方案时，您无法使用此技术，因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响您项目的冲突，并非所有问题
我应该使用哪种冲突解决技术？
PMI不建议使用所有冲突的任何特定技术;这一切都取决于所涉及的情况和利益相关者。
例如，如果两个地面劳动者有冲突，你该怎么办？
你可能会忽略它。
但是，如果您认为一些重要的利益相关者发生冲突，您将介入，解决冲突，并将您的项目免于伤害。
虽然没有单一技术可以用于所有冲突，但一般来说，据认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。
如何避免冲突
你无法避免所有冲突的发生，但遵循一些规则可以将其最小化。这些指导方针是:
- 建立严格的基本规则:这有助于约束团队成员，从而减少冲突。
- 有一个有效的沟通计划：这可以帮助您避免许多冲突。定义您将与您的利益相关者沟通的数量和频率。
- 有更好的利益相关者管理计划：如果您的利益相关者感到高兴，您的项目就是成功的。项目管理就是管理涉众的需求。
- 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保未解决的冲突稍后再次恢复。
项目经理在解决冲突中的作用
我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为一个项目经理，你必须理性地做出反应，并找到一个最适合你的目标的解决方案。
在解决冲突时，请记住以下几点:
- 每个参与者都值得尊重
- 平静，理性。
- 人们与问题分开
- 请耐心听取每位参加者的意见
- 总是有协议和分歧的领域
- 你应该探索所有可能的解决方案。
- 注意你的偏见，不要偏袒任何一方
- 不要强迫或压力参与者
- 推迟冲突可能浮现。
- 关注冲突，不要让问题升级或概括它。
总结
作为一个项目经理，你有责任控制冲突。你不能对所有类型的冲突使用任何一种技术。然而，您应该使用冲突解决策略，以激发团队成员的共识和承诺。
这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。
以下是我的旧博客帖子，基于第四版PMBOK指南的冲突解决策略。manbet最新版由于我根据第六版重新编写它manbet最新版，旧的博客文章不再相关，但我将它存档。
“冲突解决技巧”是我在我最喜欢的主题之一PMP认证考试准备．不过，我发现PMP考试参考书和PMBOK指南之间存在差异。manbet最新版
所有参考书都表明，面对面是最好的冲突解决技术，并且项目经理应该使用这种技术在所有情况下解决冲突。但是，PMBOK指南（第四manbet最新版版）有利于协作技术。
我反复审查了此版本的PMBOK指南，但我找不到任何支持..到我的惊喜，没manbet最新版有人正在讨论这种差异。
因此，我发起了我的博客来解决这个问题，这是我的第一篇博客文章。
让我们开始。
管理项目时发生冲突。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版
冲突的来源包括安排优先级、技术问题、个人问题、资源短缺等。新万博登录手机版
根据PMBOK指南(第四版)，您可manbet最新版以使用六种冲突解决技术来解决冲突:
- 撤回或避免
- 平滑或适应
- 妥协
- 迫使
- 合作
- 解决问题或面对问题
现在我将根据PMBOK指南讨论每种技术和最佳冲突解决。manbet最新版
- 撤回或避免：项目经理选择避免冲突，并且涉及的人找到解决方案。
- 平滑或容纳：项目经理参与冲突，试图避免分歧和艰难的讨论领域，并侧重于共性。平滑是一种避免艰难讨论的方法。
- 妥协:这是一种中庸之道。在这里，每个人都能得到一些，但没有人能得到他们真正想要的。这是一个双输的方法。
- 迫使：项目经理以牺牲其他人承担一方的决定。这种技术风险低道化团队成员，可能会在未来引起严重的冲突。这是一个赢得的方法。
- 协作：项目经理与所有各方合作，找到一个涉及多个观点来创建最佳解决方案的分辨率。这种技术强化了相互信任和承诺。这是双赢方法的一个例子。
在第四版PMBOK指南中，协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是，第五和第六版，它们是相同的技术。此外，问题解决被称为第四版面对面，但它不再出现在当前的PMBOK指南中。manbet最新版
关于解决问题或面对的技术的说明
在面对技术时，项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析，为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。
那么，解决冲突的最佳方法是什么呢?
我审查了许多书籍和互联网资源，以发现最佳的冲突解决技术。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了相同的答案：面对或解决问题是解决冲突的最佳技术。
但是，我不同意这一点。
项目经理的工作不是一个简单的;他们必须不断处理多种冲突。没有两个冲突是一样的，所以为什么你总是用一种技术？
项目经理必须使用他们的判断和经验来确定哪种冲突解决技术最适合每种情况。选择的技术取决于情况，时序和所涉及的个人。
项目经理的主要目标是成功完成项目。
项目经理不是侦探。他们的工作不是寻找根本原因，挖掘每一个可用的细节和证据碎片，然后得出结论。
解决问题的技术，一个人赢了，另一个人失去了;这不是一个双赢的局面，即使他们错了，也不会留下一个派对不满意。
谨慎的项目经理将尽力避免这种情况，并寻找一个保持所有缔约方满足的解决方案。协作冲突解决技术，这是所有的双赢。
让我们看看PMBOK指南说什么：manbet最新版
Page-239，第二段：
“如果冲突升级，项目经理应该有助于促进令人满意的解决方案。应尽早解决冲突，通常使用直接的合作方法。“
Page-229，最后一段：
“......以建设性的方式管理冲突，鼓励协作问题解决和决策。”
PMBOK指南中没有陈述建议使用对所有冲manbet最新版突的问题解决/对抗技术;但是，我注意到PMBOK指南推荐协同技术。manbet最新版
似乎PMI也与我同意！
我的观点
我不建议使用协作技术来解决所有冲突。但是，它是唯一导致冲突所涉及的各方之间的共识和承诺的技术。
冲突管理策略取决于冲突。您可以使用您认为最适合解决冲突的技术。但是，我不能同意面对面是最好的冲突解决技术，而且你不应该盲目地使用它。
如何解决冲突的解决方法，最重要的是解决冲突？请通过评论部分分享您的经验。
主席先生，我真正熟悉你的想法及其非常教育，请问先究如何使用哪种技术解决土地上的冲突。
我对这些关于解决冲突的主题印象深刻
谢谢elfatih。
作为PM或团队成员的角色，如果冲突开始影响到核心项目或一个约束，我应该开始干涉解决它或要求他们自己解决它。
或者我应该报告
如果你不是项目经理，你应该向项目经理报告。
如果您是PM，您应该使用您的最佳判断来处理问题。
感谢您的笔记和问题库。manbet手机网页你的笔记真manbet手机网页的激发了我如何学习PMP考试，我昨天经过它。
祝贺阿尔伯特通过PMP考试。
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给我发邮件到[电子邮件受保护]通过所有细节，我会回复你。
我必须再次向成员解释新要求，我应该使用哪种技术？当我们正在讨论替代方案时？我发现博客很清楚，但诚实的我没有区分何时使用合作和妥协。请你帮我
妥协是相对更快的过程，在那里你采取建议，并得出结论。
在协作方法中，您可以与双方进行详细的讨论，以实现最佳解决方案。
可能是你是对的，但在我看来，所有策略都是为了工作，在我的情况下，妥协是我的最佳选择。谢谢你的材料。
这取决于情况，利益相关者涉及冲突。
你好法赫德,
我成功地完成了考试，现在认证PM:)我想感谢你的这些笔记，真的帮助我更好地用更简单的术语理解过程。manbet手机网页你是伟大的老师!我也买了你们的配方指南和EVM指南，这也给了我很大的帮助。谢谢你们，上帝保佑你们。
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欢迎您哈哈拉。现在，明年六个版本的PMBOK是抵达的，所以我会再次更新它们。
谢谢你的评论。
嘿Fahad，
谢谢你真棒的笔记。manbet手机网页我还购买了Kindle上的问题。
第一次就帮我通过了测试。
问候,
amol.
祝贺Anmol关于通过PMP考试，我很高兴我对你有所帮助。
我喜欢你的帖子，感谢你为更新PMBOK和帮助社区所做的努力。
谢谢
Qhayum.
谢谢Qhayum。
我能问个问题吗?
解决问题是最有效、可持续的冲突解决方法吗?
请提供理由来证实你的回复。
通过点讨论您的意见点。谢谢
请再次阅读博客帖子直到最后。本主题已详细解释。
好的，Ram，在未来的更新中，我将尝试包括一些基于场景的例子。
嗨，
我确实看到了来自冲突解决技术的模拟考试中的3到5个问题。它们在相互相似之处非常接近。但是，我提出了平稳/容受，妥协/和解以及力量/直接，撤销/避免之间的错误。
判断变得艰难，更高的解释是召回/记住的冗长。在这种情况下，是否可以提供一个场景（同一人），与不同的情况相匹配5个冲突解决技术来理解？
非常感谢。
问候,
Ram Narayan.
没有更多的冲突。这些技术很棒（撤销/避免，平滑/容纳，妥协/调和，力/直接，协作/问题解决）http://ku.ac.ke.
感谢James的访问并留下评论。
我检查了PMOBOK第五版，正如你提到的，但我也注意到单词对抗(铅笔)靠近单词协作。我记得我们的老师告诉我们它们有相同的意思。
“但我也注意到了（用铅笔在铅笔里）附近合作” - 我不明白你的意思是什么？
法赫德，
另一个好帖子。事实上，冲突管理技术也是我的最喜欢的话题。
但是，我无法得到 - 如何妥协松散。即使是临时的话，它也是松散的胜利？
在妥协中，双方都必须放弃达成普通共识的东西。
（请注意，本文基于第四版PMBOK指南，第五版，PMI具有合并协作和解决问题的技术。）manbet最新版
你好,所有人
哪一种是最糟糕的冲突解决方法?我想是:强迫/导演，但我也见过一些地方提倡撤退/回避是最糟糕的。请分享你的想法。
这取决于情况。
嗨，
在PMBook第五版中，协作和问题解决是同义词。至于面对它消失了，但是我刚刚做了测试，他们仍然用这个词。在我看来，面对和合作和解决问题是一样的，都是为了双赢。
这是第5名ed的摘录：
“解决冲突有五种一般技术。当每个人都有它的位置和使用时，这些没有以任何特定的顺序给出“
[...]
“协作/问题解决。从不同的角度结合多个观点和见解;需要合作态度和开放对话，通常会导致共识和承诺。“
我也认为面对/解决问题/合作会带来最好的解决方案。就像生活中的许多其他事情一样，我们经常不得不在给定的约束条件下选择最优的结果，而不是最好的结果。
对抗不是输赢，而是双赢。你要面对双方的观点，目的(这就是为什么要花时间的原因)是通过积极分享他们的观点，一个共同的共识将会出现(可以是同意一方或另一方的立场或一个新的立场)。因为必须是共同协议，所以只能是双赢(除非是一方假装同意而伪装的妥协)。这实际上相当于合作/解决问题。
在项目管理知识体系指南的第四版中，对抗和合作的方法是不同的manbet最新版，现在它们是同义词....
我很抱歉。再次阅读PMBOK和你的来源。PMBOK和PMI强调了这本书是一本“最佳实践”的书，每一本管理类的书都是;要非常小心地理解和内化这一点，因为现实世界是非常不同的。没有可靠的消息来源可以为我们提供“唯一”的方法，或所有管理情况下的最佳方法。
项目管理知识体系并没有说(引用您的话)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
它实际上说对面，讽刺地是你的案例。“......每个人都有它的位置和使用，”例如，避免问题，可以在某些情况下非常有效;特别是在“高功能”团队上。
现在，你是对面对面的行业共识，提供最佳成果，通常是有利的方法......它是！你只需要知道你有机会使用它，以及如何雇用它。
(我是一名PMP和“经验丰富的”建筑经理)祝你好运!
我应该添加;合作和面对的是来自平行线的交叉。这可能会让你困惑。如果您读过托马斯窑冲突模式仪器;合作的定义非常接近于面对面。这是正确诊断这个问题的手。
但是，由于需要时间，协作不太优化。每次发生冲突;没有总是有篝火和烤棉花糖的时间。我认为PMBok正在尝试表明找到根问题，并不总是是合作的结果。
你好,嗯,
你说：
“没有可靠的来源可以为我们提供”一个唯一的“方式，或所有管理情况的最佳方式。”
我同意你的意见。
你再次说：
项目管理知识体系并没有说(引用您的话)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
我完全同意你的同意，而且事实上证明了这一点，我写了这个博客文章。在这个博客文章中，我只是试图说pmbok没有说你应该在所有冲突上应用一种技术。
我同意合作是最好的解决方案，也最终进入根本原因，并且在每个人都可以购买，这是一个永久性解决方案，而不是面对面的解决方案。
出于几乎没有痕迹，我们必须选择面对面！
谢谢你同意我的意见。
我觉得fahad是对的。协作是解决冲突的最佳技术。在大多数真实情况下，我们需要所有团队成员才能进入/参加任何怨恨。这种技术一般有助于将所有团队成员带到目标，而不会伤害个人的自尊。面对不能赢得胜利。我觉得使用技巧取决于情况和项目经理的理解。
你好,
谢谢你的这篇文章。
我真的很喜欢。
虽然我还是不确定我是否完全理解了对抗和合作的区别。这些技术有什么特殊的特征可以帮助我们区分它们吗?
现在，我觉得“面对”和“合作”几乎是一回事
在合作中，您可以包含多个观点并为最佳解决方案进行协商。这是一种胜利的方法，另一方面是面对问题解决技术。在面对面时，您将找到问题的根本原因，然后达到其解决方案。面对面是一个胜利的情况。
你好法赫德,
我正在经历上述评论，在那里你提到面对面是一个胜利情况。但如果去丽塔Mulcahy，她提到了面对双赢的情况。
甚至在一些选择题中也被认为是双赢的。你能帮我更好地理解这个吗?提前谢谢。
问候,
Gagan.
在解决问题的过程中，无论谁走在正确的道路上，总有一个人输，另一个人赢。
不完全是。2 .有些人可能没有正确的道路，他们会去讨论/争论找出解决冲突的最好方法。
面对/问题解决包括：
- 找到问题的根本原因，而不是呈现给您的根本或似乎是什么问题
-分析问题
——识别解决方案
- 选择一个解决方案
- 实施解决方案
- 查看解决方案并确认解决方案可以处理问题。
因此，面对面是双赢的情况。赢得丢失的情况是指强制解决方案（1胜利，1输）
两个团队成员有冲突，大多数时候一个是对的，另一个是错的。
在这种情况下，如果你选择对抗，那么显然在正确道路上的人会赢，其他人会输。
合作不一定解决问题，并且可能再次出现，只有面对这一点，它会达到“根本原因”
是的，你是对的，但这并不意味着项目经理应该总是去对抗。
项目经理必须决定哪种技术适合这种情况。
我看到你的观点谢谢你。
不客气。
当下午提出对团队成员贡献各自的利弊时，使用哪些技术以及涉及手头的问题，然后建议他们讨论它。这是合作还是面对面？
这取决于他最后的决议。如果他结合了多个视点并找到了最佳的令人愉快的解决方案，那么它将是协作的。如果他根据唯一的事实接受冲突，那么它将面临。
我认为对抗会起作用，因为总理试图找到问题的根源
你可能是对的，但仅仅讨论并不意味着他会选择对抗。他也可能采用合作的技巧或试图缓和局面。一切都取决于手头的情况和问题。
是的，你完全正确!好
谢谢你同意我的同意！
:)
我非常喜欢你的帖子，现在是一个项目管理课程。虽然面对面有一个负面的内涵，但并不总是这样的。面对问题并对它应该解决的问题是PM的工作，如果其他技术不起工作，则应采取这种方法。PM将遇到与一切或每个人发生冲突的人物。可能需要采取直接对抗的方法，不应该被视为消极的成分。您的评估是伟大的和准确的。
谢谢你喜欢我的帖子。
我的观点是 - 没有一个通用技术，适用于所有冲突，PMBOK指南不建议每次发生冲突时使用冲突解决技术。manbet最新版
很好，我欣赏你的工作，我使用作为项目参考
谢谢纳斯里。