今天我们将讨论我们在项目管理中用来解决冲突的五种冲突解决技术。
这些技术是任何类型的工作场所的普遍。
然而，在项目管理中，工作环境是动态的和有压力的，不像功能环境。冲突时有发生。如果你在管理项目，您知道管理冲突的重要性是多么重要，这就是为什么要了解冲突解决技术。
冲突解决技术
当两个或更多利益攸关方有不同的意见或利益，可能发生冲突。
安排优先事项，稀缺资源，技术原因和个人问题都可以引起冲突新万博登录手机版。根据美国管理协会的说法，管理人员花了24％的时间管理冲突。
不要惊慌;情况往往不像你想的那么糟。适当地解决冲突可以建立信任，有时还会带来新的想法和机会。这是积极和消极结果的区别。
如果你不解决冲突，你的团队成员就会失去信任。这会削弱你作为项目经理的地位，削弱你的团队凝聚力，从而影响项目的成功。你必须在冲突无法解决之前解决它。
以下是冲突管理不当的一些后果:
- 低队士气
- 对项目经理权威的负面影响
- 增加个人冲突数量
- 生产效率低下
- 低质量的工作
如果需要，项目经理必须尽快监控并解决冲突，以使它们成为更大的问题。
现在，我们来谈谈解决冲突的技巧。
本博客遵循PMI指南和PMBOK指南。manbet最新版以下是五种技巧:
- 撤销/避免
- 光滑/适应
- 妥协和协调
- 力/直接
- 合作/问题解决
这些冲突管理策略也被称为托马斯-基尔曼解决冲突的五种方法。
让我们详细讨论每种技术。
＃1。撤回避免
在这种冲突解决技术中，您可以避免冲突或后退，并允许冲突自行解决。这是在风险较低、冲突很可能自行消失的时候。
在以下情况下使用此技术:
- 卷入冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
- 这个问题不需要投入时间。
- 一场激烈的争论已经发生，人们需要时间冷静下来。
- 你没有足够的信息去研究其他技术。
优势
此技术可节省您可以在其他地方投资的时间。它是一个良好的冲突管理策略，适用于低级别的分歧，并为您提供足够的时间准备如果冲突重新出现。
缺点
撤回或回避并不是真正的解决方案，并不能解决冲突，而且可能会削弱你的地位，因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能或不够权威。
许多专家不认为这是一种冲突管理策略，认为逃避和逃避不是解决问题的方法。
＃2。光滑或容纳
在这种冲突解决策略中，你找到双方达成一致的领域，并试图缓和局势，避免艰难的讨论。
平滑技术提供比另一方的一方更多的考虑。当冲突从未存在时，你淡化了严肃性并表现。
这种技术有助于以下情况：
- 你没时间处理这件事。
- 你需要临时解决这个问题。
- 冲突较小，涉及的利益相关者的影响力较小。
优势
这种冲突解决策略不需要很多努力。您可以通过忽略不重要的参数来专注于基本问题。潜在的情况可以简单地在带来和谐，创造善意，并提供足够的时间寻找永久解决方案。
缺点
如果您未能带来均衡的方法，一方可能会充分利用，因为您正在允许他们更多的考虑。其他未被安置的其他方可能会质疑您的权力或停止报告冲突。
不建议这种冲突解决策略，因为它往往削弱了项目经理的权威。
# 3。妥协或调和
在这种冲突管理策略中，你听取双方的建议，并在一定程度上满足他们。当涉及的利益相关者拥有同等的权力时，这种技术是有用的。
你可以在以下情况下使用这种技术:
- 所有相关方都需要获胜
- 当你与双方有平等的关系
- 协作和强迫技术失败了
- 当你需要临时解决方案时
优势
这种方法见效快，减轻压力，让所有人都心平气和，直到你找到一个永久的解决方案。你可以冷静下来，然后再重新考虑。
缺点
这种冲突管理技术不会长期产生信任;各方仍然不满意，冲突可以随时重新休史。道德没有得到加强。您可能必须确保所有各方遵守协议。
# 4。力或直接
在这种冲突管理策略中，您同意一方的观点并执行他们的愿望。这是一种输赢的局面，有可能使团队士气低落。
您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:
- 当您需要快速解决方案时
- 当你知道一方是对的
- 你没有时间调查
- 当冲突不是很重要时
- 当与利益相关者的关系不重要时
优势
该技术提供了快速解决方案。它几乎不需要项目经理，它可能有助于建立自己的权威。
缺点
使用这种方法可能会给你留下负面的印象。你可能会失去从对方的观点获得的机会。您不能将此技术应用于强大的涉众。这可能适得其反，使冲突恶化。
＃5。合作或解决问题
在协作的冲突解决策略中，您将在考虑多个观点时讨论所有各方的问题并同意解决方案。
你可以在以下情况下使用这种技术:
- 结合多个视图时
- 如果有有影响力的利益相关者参与
- 当需要达成共识时
- 如果你想分担责任
优势
这是一种真正的解决问题的技巧，为冲突提供了解决方案。它带来共识、承诺和对结果的共同责任。这种方法创造了一个双赢的局面，建立了你的团队的信心，赢得了尊重，建立了你的权威。
缺点
当你需要一个快速的解决方案时，你不能使用这种技术，因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响项目的冲突，而不是所有问题
我应该使用哪种冲突解决方法?
PMI不建议对所有冲突使用任何特定的技术;这完全取决于当时的情况和相关的利益相关者。
例如，如果两个底层工人发生冲突，你该怎么办?
你可以忽略它。
然而，如果您看到一些重要的涉众有冲突，您将进行干预，解决冲突，并使您的项目免受伤害。
虽然没有一种技术可以用于所有的冲突，但通常认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。
如何防止冲突
您无法保留所有冲突发生，但遵循一些规则可以最大限度地减少它。这些指导方针是：
- 建立严格的基础规则：这有助于约束团队成员，从而减少冲突。
- 制定有效的沟通计划:这可以帮助你避免很多冲突。确定与涉众沟通的次数和频率。
- 制定更好的利益相关者管理计划:如果您的利益相关者快乐，您的项目是成功的。项目管理是关于管理利益相关者的要求。
- 提前解决冲突：这需要更少的时间和精力。确保没有解决的冲突以后不会再次出现。
项目经理在解决冲突中的作用
我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为一个项目经理，你必须理性地做出反应，并找到一个最适合你的目标的解决方案。
在解决冲突时，请记住以下几点:
- 每个参与者都值得尊重
- 保持冷静和理性。
- 人与问题是分开的
- 请耐心听取每位参加者的意见
- 总会有同意和不同意的地方
- 您应该探索所有可能的解决方案。
- 注意你的偏见，不要偏袒任何一方
- 不要强迫或压力参与者
- 推迟的冲突可能会恶化。
- 关注冲突，不要让问题升级或概括它。
总结
作为一个项目经理，你有责任控制冲突。你不能对所有类型的冲突使用任何一种技术。然而，您应该使用冲突解决策略，以激发团队成员的共识和承诺。
这是在冲突解决技术上的博客帖子结束。
以下是我以前的博客文章，内容是基于PMBOK指南第四版的冲突解决策略。manbet最新版因为我已经根据第六版的manbet最新版，旧的博客文章不再相关，但我将它存档。
“解决冲突的技巧”是我最喜欢的话题之一PMP认证考试准备．不过，我发现PMP考试参考书和PMBOK指南之间存在差异。manbet最新版
所有的参考书都建议，面对是最好的冲突解决技术，项目经理应该在所有情况下使用这种技术来解决冲突。然而，PMBOK指南(第四manbet最新版版)支持协作技术。
我反复阅读了PMBOK指南的这一版本，但我找不到任何支持。manbet最新版令我惊讶的是，没有人讨论这种差异。
因此，我正在推出我的博客来解决这个问题，这是我的第一个博客文章。
让我们开始吧。
冲突发生在管理项目的过程中。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版
冲突的来源包括安排优先级、技术问题、个人问题、资源短缺等。新万博登录手机版
根据PMBOK指南（第四版），您可manbet最新版以使用六种冲突解决方法来解决冲突：
- 撤回或避免
- 平滑或容纳
- 妥协
- 强迫
- 合作
- 解决问题或面对面
现在我将根据PMBOK指南讨论每种技术和最佳冲突解决。manbet最新版
- 撤退或回避:项目经理选择避免冲突，并让相关人员找到解决方案。
- 平滑或容纳：项目经理参与冲突，试图避免分歧和艰难的讨论领域，并侧重于共性。平滑是一种避免艰难讨论的方法。
- 妥协:这是一种中庸之道。在这里，每个人都能得到一些，但没有人能得到他们真正想要的。这是一个双输的方法。
- 迫使：项目经理以牺牲其他人承担一方的决定。这种技术风险低道化团队成员，可能会在未来引起严重的冲突。这是一个赢得的方法。
- 协作:项目经理与所有各方合作，以找到包含多个观点的解决方案，以创建最佳解决方案。这种方法加强了双方的信任和承诺。这是一个双赢的例子。
在第四版PMBOK指南中，协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是，第五和第六版，它们是相同的技术。此外，问题解决被称为第四版面对面，但它不再出现在当前的PMBOK指南中。manbet最新版
关于解决问题或面对问题的技巧
在面对技术中，项目经理必须找到冲突的解决方案。他将进行根本原因分析，为所有各方提供一个缔约方的平台，以表达他们的分歧并到达解决方案。
那么，解决冲突的最佳方法是什么呢?
为了找到最好的解决冲突的方法，我查阅了许多书籍和网络资源。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。
然而，我不同意这种说法。
项目经理的工作并不容易;他们必须经常处理多重冲突。没有两个冲突是相同的，那么为什么你总是使用一种技巧呢?
项目经理必须使用他们的判断和经验来确定哪种冲突解决技术最适合每种情况。选择的技术取决于情况，时序和所涉及的个人。
项目经理的首要目标是成功地完成项目。
项目经理不是侦探。它不是他们寻找根本原因的工作，挖掘每个可用的细节和证据的碎片，然后得出结论。
通过解决问题的技巧，一个人成功，另一个人失败;这不是一个双赢的局面，会让一方不满意，即使他们是错的。
谨慎的项目经理将尽力避免这种情况，并寻找一个保持所有缔约方满足的解决方案。协作冲突解决技术，这是所有的双赢。
让我们看看PMBOK指南是怎么说的:manbet最新版
- 239页,第二段:
如果冲突升级，项目经理应该帮助促成一个令人满意的解决方案。冲突应该尽早解决，通常是私下解决，采用直接的、合作的方法。”
- 229页最后一段:
“......以建设性的方式管理冲突，鼓励协作问题解决和决策。”
项目管理知识体系指南中没有说明建议对所有manbet最新版冲突使用问题解决/对抗技术;然而，我注意到项目管理知识体系指南推荐协作技术。manbet最新版
看来PMI也同意我的观点!
我的观点
我不推荐使用协作技术来解决所有冲突。然而，这是导致冲突有关各方达成协商一致意见和作出承诺的唯一方法。
冲突管理的策略取决于冲突本身。你可以使用你认为最适合的方法来解决冲突。然而，我不认为对抗是最好的解决冲突的方法，你不应该盲目地使用它。
如何解决冲突的解决方法，最重要的是解决冲突？请通过评论部分分享您的经验。
先生，我真的很欣赏你的想法，它非常有教育意义，请问先生，应该使用什么技术来解决土地冲突。
我对这些关于解决冲突的主题印象深刻
谢谢Elfatih。
如果冲突开始实现核心项目或者一个约束，我应该开始干扰它，或者让他们通过自我解决问题，这是什么作用。
或者我应该报告它
如果您不是PM，您应该向PM报告。
如果你是一个PM，你应该用你最好的判断来处理这个问题。
谢谢你的笔记和问题。manbet手机网页你的笔记真manbet手机网页的启发了我如何学习PMP考试，我昨天通过了。
祝贺Albert通过PMP考试。
很丰富,谢谢。
欢迎你，Rondity。
嗨Fahad，
我第一次考试不及格，正在准备第二次考试。我准备了很多材料，包括PMBOK。但是，我无法证明我的弱点。我购买了你的400道题，得到了80%的分数。你能给我点建议吗?
给我发一封电子邮件(电子邮件保护)详细情况，我会回复你。
我是否需要再次向成员解释新需求的需求，我应该使用哪种技术?当我们讨论替代方案时，是哪一个呢?我发现这个博客非常清晰，但说实话，我不知道什么时候应该使用协作和妥协。你能帮帮我吗
妥协是相对更快的过程，在那里你采取建议，并得出结论。
在合作方式中，你需要与双方详细讨论以达成最佳解决方案。
可能是你是对的，但在我看来，所有策略都是为了工作，在我的情况下，妥协是我的最佳选择。谢谢你的材料。
这取决于情况和涉及冲突的利益相关者。
你好Fahad，
我成功完成了考试和现在认证的PM :)我要感谢您的这些笔记，真正帮助我更好地了解过程。manbet手机网页你是伟大的老师！我也购买了您的公式指南和EVM指南，这也是巨大的帮助。谢谢你，上帝保佑你。
祝贺PMP考试的Hazra。
你好Fahad，
你的博客有很大的帮助。我目前正在为我的PMP考试做准备。每次我被困或未能理解一个术语/使用/公式，我都来这里，你的解释帮我了解它。我要感谢你。而且我也很感谢您在有新版本的PMBOK时更新笔记。manbet手机网页所以这是一个很好的参考网站，就像我准备给出考试。最好
欢迎您哈哈拉。现在，明年六个版本的PMBOK是抵达的，所以我会再次更新它们。
谢谢你的评论。
嘿,法赫德,
谢谢你的精彩笔记。manbet手机网页我也在Kindle上购买了问题集。
第一次就帮我通过了测试。
问候，
amol.
祝贺Anmol关于通过PMP考试，我很高兴我对你有所帮助。
我喜欢你的帖子，感谢你为更新PMBOK和帮助社区所做的努力。
谢谢
Qhayum.
谢谢Qhayum。
我可以问这个问题吗？
解决最有效，可持续的冲突解决技术问题吗？
请提供证实您的回复的理由。
逐点讨论你的观点。谢谢你！
请再次阅读博客帖子直到最后。本主题已详细解释。
好的RAM，在未来的更新中，我将尝试包含一些基于方案的示例。
嗨，
我确实在模拟考试中看到3到5道冲突解决技巧题。他们彼此之间非常相似。然而，我在平滑/和解、妥协/和解、武力/直接、撤退/回避之间犯了错误。
判断变得艰难，更高的解释是召回/记住的冗长。在这种情况下，是否可以提供一个场景（同一人），与不同的情况相匹配5个冲突解决技术来理解？
多谢。
问候，
Ram Narayan
没有更多的冲突。这些技巧非常棒(撤退/回避，平滑/适应，妥协/调和，强迫/直接，合作/解决问题)http://ku.ac.ke
谢谢詹姆斯访问并留下评论。
我检查了PMOBOK FIFTH ED。当你提到时，但我也注意到了协作这个词附近的面对（用铅笔）。我记得我们的教练告诉我们他们有相同的含义。
“但是我也注意到了“对抗”(用铅笔写的)这个词靠近“合作”——我不明白你的意思。
法赫德。
另一个好帖子。事实上，冲突管理技术也是我的最喜欢的话题。
然而，我无法理解——妥协是如何的松散松散。即使是暂时的，也会是双赢吗?
在妥协中，双方必须放弃一些东西以达成共识。
(请注意，本文是基于PMBOK指南的第四版，在第五版中，PMI融合了协作和问题解决技术。)manbet最新版
你好
哪一个是最糟糕的冲突解决方法？我认为：迫使/指导，但我看到倡导撤回/避免的地方是最糟糕的地方。请分享您的想法。
这取决于情况。
嗨，
在PMBook第五版中，协作和问题解决是同义词。至于面对它消失了，但是我刚刚做了测试，他们仍然用这个词。在我看来，面对和合作和解决问题是一样的，都是为了双赢。
这是第5名ed的摘录：
“解决冲突有五种一般技术。当每个人都有它的位置和使用时，这些没有以任何特定的顺序给出“
[．..]
“合作/解决问题。结合不同视角的多种观点和见解;需要合作的态度和开放的对话，这通常会导致共识和承诺。”
我也认为面对/问题解决/协作导致最佳解决方案。与生活中的许多其他事情一样，我们经常必须选择约束而不是最好的结果。
对抗不是输赢，而是双赢。你要面对双方的观点，目的(这就是为什么要花时间的原因)是通过积极分享他们的观点，一个共同的共识将会出现(可以是同意一方或另一方的立场或一个新的立场)。因为必须是共同协议，所以只能是双赢(除非是一方假装同意而伪装的妥协)。这实际上相当于合作/解决问题。
在项目管理知识体系指南的第四版中，对抗和合作的方法是不同的manbet最新版，现在它们是同义词....
对不起。再次阅读PMBOK，以及您的来源。PMBOK和PMI加强这本书是一个“最佳实践”书籍，每个管理书都是如此;非常注意理解和内化，因为现实世界是完全不同的。没有可信的来源可以为我们提供“一种唯一的”方式，或所有管理情况的最佳方式。
PMBOK没有说（引用你）“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
它实际上说的正好相反，讽刺的是，你说的正是这种情况。“……每一个都有它的位置和用途。”例如，避免问题，在某些情况下是非常有效的;尤其是在一个“高功能”的团队中。
现在，你说的是对的，行业一致认为对抗能够提供最好的结果，而且通常是有利的方法……是的!你只需要知道什么时候你有机会利用它，以及如何利用它。
(我是一名PMP和“经验丰富的”建筑经理)祝你好运!
我应该添加;合作与对抗是平行的。这可能会让你困惑。如果你读过托马斯-基尔曼冲突模式工具;这种协作的定义非常接近对抗。这和正确诊断问题是密不可分的。
然而，协作并不理想，因为它需要时间。每次发生冲突;我们并不是总有时间生火烤棉花糖的。我认为项目管理知识体系试图表明，找到根本问题并不总是合作的结果。
你好呃，
你说:
“没有可靠的消息来源能给我们提供‘唯一’的方法，或者是所有管理情况下的最佳方法。”
我同意你的意见。
你又在说:
PMBOK没有说（引用你）“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
我完全同意你的观点，事实上我写了这篇博文来证明这一点。在这篇博文中，我只是想说PMBOK并不是说你应该在所有冲突中应用一种技术。
我同意合作是最好的解决方案这最终也会触及根本原因并让每个人都信服这是一个永久性的解决方案，而不是直面/解决问题。
为了少得分数，我们必须选择对抗!
谢谢你同意我的意见。
我觉得fahad是对的。协作是解决冲突的最佳技术。在大多数真实情况下，我们需要所有团队成员才能进入/参加任何怨恨。这种技术一般有助于将所有团队成员带到目标，而不会伤害个人的自尊。面对不能赢得胜利。我觉得使用技巧取决于情况和项目经理的理解。
你好,
谢谢你的这篇文章。
我真的很喜欢它。
虽然我仍然不确定我完全了解构建和合作之间的差异。这些技术是否有任何具体特点，可以帮助差异清楚吗？
目前，我有一种感觉，面对和合作几乎是一样的
在协作中，您需要合并多个观点并协商最佳解决方案。这是一个双赢的方法，另一方面，面对是解决问题的技巧。在面对的过程中，你会找到问题的根源，然后找到解决办法。面对是一种双赢的局面。
你好Fahad，
我在看上面的评论，你提到对抗是一种赢输的情况。但如果换成Rita Mulcahy的话，她提到的是双赢局面。
即使在一些多项选择题中，它也被认为是双赢的情况。你能帮助了解这更好吗？提前致谢。
问候，
Gagan.
在解决问题的过程中，无论谁走在正确的道路上，总有一个人输，另一个人赢。
不完全是。2 .有些人可能没有正确的道路，他们会去讨论/争论找出解决冲突的最好方法。
面对/问题解决包括：
-找到问题的根本原因，而不是你看到的或看起来是问题的东西
-分析问题
- 确定解决方案
-选择一个解决方案
- 实施解决方案
-检查解决方案，确认解决方案能够解决问题。
因此，直面是双赢的局面。赢输情况指的是强迫解决方案(1赢1输)
两个团队成员正在发生冲突，大部分时间都是正确的，另一个是错误的。
在这种情况下，如果你选择对抗，那么显然在正确道路上的人会赢，其他人会输。
合作不一定能解决问题，而且可能会再次出现，只有对抗才能解决问题，它能找到“根本原因”。
是的，你是对的，但并不意味着项目经理应该始终面对面。
项目经理必须决定哪种技术最适合这种情况。
我看到你的观点谢谢你。
不客气。
当PM建议团队成员就手头的问题贡献他们各自的优点和缺点，然后建议他们讨论它时，使用什么技术?这是合作还是对抗?
这取决于他最后的决定。如果他结合多种观点并找到最合适的解决方案，那么这就是协作。如果他只根据事实来解决冲突，那么就会面临冲突。
我认为面对面将在这里工作，因为PM试图走到这个问题的根本原因
你可能是对的，但仅仅讨论并不意味着他会选择对抗。他也可能采用合作的技巧或试图缓和局面。一切都取决于手头的情况和问题。
是的，你完全正确!好
谢谢你同意我的同意！
:)
我非常喜欢你的帖子，我现在正在上项目管理课。虽然直面有消极的含义，但并不总是如此。面对一个问题并决定如何解决它是PM的工作，如果其他技术不起作用，就应该采用这种方法。总理们会遇到一些人，他们会与所有事情或所有人发生冲突。采取直接对抗的方法可能是必要的，不应被视为消极的组成部分。你的评价很好，也很准确。
谢谢你喜欢我的帖子。
我的观点是，没有一种通用的技术可以应用于所有的冲突，项目管理知识体系指南也不建议在每次冲突发生时都使用冲突解决技术。manbet最新版
好我很欣赏你用作项目的参考资料
谢谢Nasry。