5项目管理中的冲突解决技术

今天，我们将讨论在项目管理中用于解决冲突的五种冲突解决技术。

这些技巧适用于任何类型的工作场所。

然而，在项目管理中，工作环境是动态的和有压力的，不像功能环境。冲突时有发生。如果你在管理项目，您知道管理冲突是多么重要，这就是您应该了解冲突解决技术的原因。

冲突解决技术

当两个或两个以上利益相关者如果有不同的意见或利益，可能会发生冲突。

计划优先级、稀缺资源、技术原因和个人问题都可能导致冲突。新万博登录手机版根据美国管理协会（American Management Association）的数据，管理者将24%的时间用于管理冲突。

不要惊慌;情况往往不像你想的那么糟。适当地解决冲突可以建立信任，有时还会带来新的想法和机会。这是积极和消极结果的区别。

如果你不解决冲突，你的团队成员就会失去信任。这将削弱您作为项目经理的地位和团队的凝聚力，这可能会影响项目的成功。你必须在冲突无法解决之前解决它。

以下是不当冲突管理的一些后果：

• 团队士气低落
• 对项目经理权威的负面影响
• 个人冲突增加
• 生产效率低下
• 低质量的工作

如果需要，项目经理必须尽快监控和解决冲突，以防止冲突成为更大的问题。

现在，我们来谈谈解决冲突的技巧。

本博客遵循PMI指南和PMBOK指南。以下是五种技巧：manbet最新版

1. 撤销/避免
2. 平滑/适应
3. 妥协和协调
4. 力/直接
5. 协作/解决问题

这些冲突管理策略也被称为托马斯-基尔曼解决冲突的五种方法。

让我们详细讨论每种技术。

#1.回避

在这种冲突解决技术中，您可以避免冲突或撤退，并允许冲突自行解决。这是在风险较低、冲突可能自行消失的情况下进行的。

在以下情况下使用此技术:

• 卷入冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
• 这个问题不需要投入时间。
• 一场激烈的争论已经发生，个人需要时间冷静下来。
• 您没有足够的信息来采用其他技术。

优势

这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略，适用于低层次的分歧，并让你有足够的时间准备冲突再次出现。

缺点

撤回或回避并不是真正的解决方案，并不能解决冲突，而且可能会削弱你的地位，因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能或不够权威。

许多专家并不认为这是一种冲突管理策略，回避和逃避不是解决办法。

#2.平滑或适应

在这种冲突解决策略中，你找到双方达成一致的领域，并试图缓和局势，避免艰难的讨论。

平滑技术对一方的考虑比另一方多。你轻描淡写的严重性和行为的冲突从来没有存在过。

此技术在以下情况下很有用：

• 你没时间处理这件事。
• 你需要暂时解决这个问题。
• 冲突很小，涉及的利益相关者影响力较小。

优势

这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐，创造善意，并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案，情况就可以简单地解决。

缺点

如果你没有采取平衡的方法，一方可能会利用，因为你给了他们更多的考虑。其他未被接纳的方可能会质疑您的权限或停止报告冲突。

不建议使用这种冲突解决策略，因为它通常会削弱项目经理的权威。

# 3。妥协或调和

在这个冲突管理策略中，您会听取双方的建议，并部分满足他们的要求。当涉及的利益相关者拥有同等权力时，这种方法很有用。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 各方都需要胜利
• 当你与双方有平等的关系时
• 协作和强制技术已经失败
• 当你需要临时解决方案时

优势

这项技术带来快速的效果，降低压力，让各方保持平静，直到你能找到一个永久的解决方案。你可以冷静下来，以后再考虑这个情况。

缺点

从长远来看，这种冲突管理技术不会产生信任；各方仍然不满意，冲突随时可能重新爆发。道德没有得到加强。您可能必须确保各方遵守协议。

#4.强制或直接

在本冲突管理策略中，您同意一方的观点并执行其意愿。这是一个双赢的局面，有可能使团队士气低落。

您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:

• 当你需要一个快速的解决方案
• 当你知道一方是对的
• 你没有时间调查
• 当冲突不是很重要的时候
• 当与利益相关者的关系不重要时

优势

这项技术提供了一个快速的解决方案。这几乎不需要项目经理的努力，而且可能有助于建立他们的权威。

缺点

使用这种技巧可能会给你留下负面印象。你可能会失去从对方观点中获得的机会。您无法将此技术应用于强大的涉众。这可能会适得其反，加剧冲突。

# 5。合作还是解决问题

在协作冲突解决策略中，您与各方讨论问题，并在考虑多个观点的同时就解决方案达成一致。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 当合并多个视图时
• 如果有有影响力的利益相关者参与
• 当需要达成共识时
• 如果你想分配责任

优势

这是一种真正的解决问题的技巧，可以解决冲突。它带来了共识、承诺和对结果的共同责任。这项技术创造了一个双赢的局面，建立了团队的信心，赢得了尊重，树立了你的权威。

缺点

当您需要快速解决方案时，您不能使用此技术，因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响项目的冲突，而不是所有问题

我应该使用哪种冲突解决方法?

PMI不建议对所有冲突使用任何特定的技术;这完全取决于当时的情况和相关的利益相关者。

例如，如果两个底层工人发生冲突，你该怎么办?

你可以忽略它。

但是，如果您看到一些重要的利益相关者有冲突，您将进行干预，解决冲突，使您的项目免受伤害。

虽然没有一种技术可以用于所有冲突，但一般认为“协作或问题解决”方法带来的共识和承诺最多。

如何避免冲突

您不能阻止所有冲突的发生，但遵循一些规则可以将其最小化。这些准则是：

• 制定严格的基本规则：这有助于约束团队成员，减少冲突。
• 制定有效的沟通计划:这可以帮助您避免许多冲突。定义与利益相关者沟通的次数和频率。
• 制定更好的利益相关者管理计划：如果您的利益相关者感到高兴，那么您的项目就是成功的。项目管理就是管理利益相关者的需求。
• 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保未解决的冲突不会在以后再次出现。

项目经理在冲突解决中的作用

我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为一名项目经理，你必须理性地做出反应，并找到最符合你目标的解决方案。

解决冲突时，请记住以下几点：

• 每个参与者都值得尊重
• 冷静、理智。
• 人与问题是分开的
• 每个参与者都应该耐心倾听
• 总会有同意和不同意的地方
• 你应该探索所有可能的解决方案。
• 注意你的偏见，不要偏袒任何一方
• 不要强迫或施压参与者
• 推迟的冲突可能会恶化。
• 关注冲突，不要让问题升级或泛化。

总结

作为项目经理，您有责任控制冲突。不能对所有类型的冲突使用任何单一技术。但是，您应该使用能够激发团队成员共识和承诺的冲突解决策略。

这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。

以下是我以前的博客文章，内容是基于PMBOK指南第四版的冲突解决策略。manbet最新版因为我已经根据第六版的manbet最新版，旧博客文章不再相关，但我将其存档。

“冲突解决技巧”是我在演讲中最喜欢的话题之一PMP认证考试准备. 尽管如此，我发现PMP考试参考书和PMBOK指南之间存在差异。manbet最新版

所有的参考书都建议，面对是最好的冲突解决技术，项目经理应该在所有情况下使用这种技术来解决冲突。然而，PMBOK指南(第四manbet最新版版)支持协作技术。

我反复阅读了PMBOK指南的这一版本，但我找不到任何支持。manbet最新版令我惊讶的是，没有人讨论这种差异。

因此，我发布我的博客来解决这个问题，这是我的第一篇博客文章。

让我们开始吧。

冲突发生在管理项目的过程中。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版

冲突的来源包括计划优先级、技术问题、个人问题、资源短缺等。新万博登录手机版

根据PMBOK指南（第四版），您可manbet最新版以使用六种冲突解决技术来解决冲突：

1. 撤回或避免
2. 平滑的或适应的
3. 妥协的
4. 强迫
5. 合作
6. 解决问题或面对问题

现在，我将按照项目管理知识体系指南，讨论每种技术和最佳冲突解决方案。manbet最新版

1. 撤退或回避:项目经理选择避免冲突，并让相关人员找到解决方案。
2. 平滑或顺应：项目经理参与冲突，试图避免分歧和艰难的讨论，并关注共同点。平滑是避免激烈讨论的一种方法。
3. 折衷：这是一种中间的方法。在这里，每个人都能得到一些，但没有人能得到他们想要的。这是一种两败俱伤的做法。
4. 强迫：项目经理做出有利于一方的决定，而牺牲其他方的利益。这种技术有可能使团队成员士气低落，并可能在将来引发严重冲突。这是一个双赢的方法。
5. 协作:项目经理与所有各方合作，以找到包含多个观点的解决方案，以创建最佳解决方案。这种方法加强了双方的信任和承诺。这是一个双赢的例子。

在PMBOK指南的第四版中，协作和解决问题是不同的技术。然manbet最新版而，第五版和第六版，它们是相同的技术。此外，问题解决在第四版中被称为对抗，但它不再出现在当前的PMBOK指南中。

关于问题解决或对抗技巧的注记

在面对技术时，项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析，为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。

那么，解决冲突的最佳方法是什么？

为了找到最好的解决冲突的方法，我查阅了许多书籍和网络资源。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。

但是，我不同意这一点。

项目经理的工作并不容易;他们必须经常处理多重冲突。没有两个冲突是相同的，那么为什么你总是使用一种技巧呢?

项目经理必须利用他们的判断和经验来决定哪种冲突解决技术最适合于每种情况。选择的技术取决于情况、时机和所涉及的个人。

项目经理的首要目标是成功地完成项目。

项目经理不是侦探。他们的工作不是寻找根本原因，挖掘所有可用的细节和证据，然后得出结论。

通过解决问题的技巧，一个人成功，另一个人失败;这不是一个双赢的局面，会让一方不满意，即使他们是错的。

谨慎的项目经理会尽量避免这种情况，并寻找一种让各方满意的解决方案。合作解决冲突的技术，这是一个双赢的局面。

让我们看看PMBOK指南是怎么说的:manbet最新版

- 239页,第二段:

如果冲突升级，项目经理应该帮助促成一个令人满意的解决方案。冲突应该尽早解决，通常是私下解决，采用直接的、合作的方法。”

- 229页最后一段:

“……以建设性的方式管理冲突，鼓励协作解决问题和决策。”

项目管理知识体系指南中没有说明建议对所有manbet最新版冲突使用问题解决/对抗技术;然而，我注意到项目管理知识体系指南推荐协作技术。manbet最新版

看来PMI也同意我的观点!

我的看法

我不建议使用协作技术来解决所有冲突。然而，这是导致冲突各方达成共识和承诺的唯一方法。

冲突管理的策略取决于冲突本身。你可以使用你认为最适合的方法来解决冲突。然而，我不认为对抗是最好的解决冲突的方法，你不应该盲目地使用它。

哪些冲突解决技术最能帮助您解决冲突？请通过评论部分分享您的经验。