今天,我们将讨论我们在项目管理中使用的五种冲突解决技巧,以解决冲突。
这些技巧适用于任何类型的工作场所。
但是,在项目管理中,与功能环境不同,工作环境是动态和压力。冲突是常见的事件。如果您正在管理项目,您知道管理冲突是多么重要,这就是为什么您应该了解冲突解决技术。
冲突解决技巧
当两个或更多利益相关者有不同的意见或利益,可能发生冲突。
安排优先事项,稀缺资源,技术原因和个人问题都可以引起冲突新万博登录手机版。根据美国管理协会的说法,经理花费了24%的时间管理冲突。
不要恐慌;情况通常不像你想象的那么糟糕。适当解决冲突可以建立信任,有时会带来新的想法和机会。这可以产生正面和负面结果之间的差异。
如果您不解决冲突,您的团队成员将失去信任。它将削弱您作为项目经理的职位以及您团队债券的能力,这可能会影响您的项目的成功。在超出决议之前,您必须处理冲突。
以下是冲突管理不当的几个后果:
- 低队士气
- 对项目经理权威的负面影响
- 增加个人冲突数量
- 低生产率和效率
- 优质的工作
如果需要,项目经理必须尽快监控并解决冲突,以使它们成为更大的问题。
现在,我们将讨论冲突解决技巧。
本博客遵循PMI指南和PMBOK指南。manbet最新版以下是五种技巧:
- 撤回/避免
- 光滑/适应
- 妥协/调和
- 武力/直接
- 合作/解决问题
这些冲突管理策略也被称为托马斯 - 基尔曼的五种解决冲突的方法。
让我们详细讨论每个技术。
#1。撤回避免
在这种冲突解决技术中,您可以避免冲突或后退,并允许冲突自行解决。这是在风险较低、冲突很可能自行消失的时候。
在以下情况下使用此技术:
- 参与冲突的个人不是有影响力的利益相关者。
- 问题不需要时间投资。
- 已经发生了激烈的论点,而个人需要时间冷却。
- 您没有足够的信息来追求其他技术。
优势
这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略,适用于低层次的分歧,并让你有足够的时间准备冲突再次出现。
缺点
撤回或避免并不是一种决议,并不是解决冲突,并且可能会削弱您的立场,因为各方可能会认为您有一个不公平的偏见。团队成员可能会认为您缺乏技能或不权威。
许多专家认为这种技术作为冲突管理策略,避免和逃脱不是解决方案。
# 2。平滑或适应
在这种冲突解决策略中,您可以找到协议领域,并尝试平滑情况并规避艰难的讨论。
平滑技术给予一方比另一方更多的考虑。你淡化了冲突的严重性,表现得好像冲突从未存在过一样。
这种技术在以下情况下很有用:
- 你没有时间处理它。
- 你需要临时解决这个问题。
- 冲突很小,涉及不太有影响力的利益攸关方。
优势
这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐,创造善意,并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案,情况就可以简单地解决。
缺点
如果您未能带来均衡的方法,一方可能会充分利用,因为您正在允许他们更多地考虑。其他未容纳的各方可能会质疑您的权力或停止报告冲突。
不建议这种冲突解决策略,因为它往往削弱了项目经理的权力。
#3。妥协或调和
在这种冲突管理策略中,你听取双方的建议,并在一定程度上满足他们。当涉及的利益相关者拥有同等的权力时,这种技术是有用的。
你可以在以下情况下使用这种技术:
- 所有涉及的各方都需要获胜
- 当你和双方的关系是平等的
- 协作和强迫技术失败了
- 当您需要临时解决方案时
优势
这种方法见效快,减轻压力,让所有人都心平气和,直到你找到一个永久的解决方案。你可以冷静下来,然后再重新考虑。
缺点
从长远来看,这种冲突管理技术不会产生信任;各方仍不满意,冲突随时可能重新出现。道德没有得到加强。你必须确保各方都遵守协议。
# 4。力或直接
在这种冲突管理策略中,您同意一方的观点并强制执行他们的意愿。这是一个胜利的情况和冒险的风险低于球队。
您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:
- 当你需要一个快速的解决方案时
- 当你知道一方是对的
- 你没有时间去调查
- 当冲突不是很重要的时候
- 与利益相关者的关系不是必需的
优势
该技术提供了一种快速解决方案。它几乎不需要项目经理,它可能有助于建立自己的权威。
缺点
使用这种方法可能会给你留下负面的印象。你可能会失去从对方的观点获得的机会。您不能将此技术应用于强大的涉众。这可能适得其反,使冲突恶化。
# 5。合作还是解决问题
在协作冲突解决策略中,您与所有各方讨论问题,并在考虑多个观点的同时就解决方案达成一致。
你可以在以下情况下使用这种技术:
- 当合并多个视图时
- 如果涉及有影响力的利益相关者
- 当需要共识时
- 如果你想分担责任
优势
这是一个真正的解决问题,为冲突提供了解决方案。它带来了共识,承诺和对结果的共同责任。这种技术创造了一个双赢的情况,建立了你的团队的信心,赢得了尊重,并建立了你的权威。
缺点
当你需要一个快速的解决方案时,你不能使用这种技术,因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响项目的冲突,而不是所有问题
我应该使用哪种冲突解决技术?
PMI不建议使用所有冲突的任何特定技术;这一切都取决于涉及的情况和利益相关者。
例如,如果两个地面级劳动者发生冲突,你该怎么办?
你可能会忽略它。
然而,如果您看到一些重要的涉众有冲突,您将进行干预,解决冲突,并使您的项目免受伤害。
虽然没有一种技术可以用于所有的冲突,但通常认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。
如何避免冲突
你无法避免所有冲突的发生,但遵循一些规则可以将其最小化。这些指导方针是:
- 建立严格的基本规则:这些帮助纪律团队成员导致更少的冲突。
- 有一个有效的沟通计划:这可以帮助你避免很多冲突。确定与涉众沟通的次数和频率。
- 制定更好的利益相关者管理计划:如果您的利益相关者感到高兴,您的项目就是成功的。项目管理就是管理涉众的需求。
- 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保没有解决的冲突以后不会再次出现。
项目经理在冲突解决中的作用
我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为项目经理,您必须合理地响应并达到最能为您的目标的解决方案。
在解决冲突的同时,请记住以下几点:
- 每个参与者都值得尊重
- 保持冷静和理性。
- 人们与问题分开
- 每个参与者都应耐心地倾听
- 总是有协议和分歧的领域
- 你应该探索所有可能的解决方案。
- 介意你的偏见,不要挑选两侧
- 不要强迫或压力参与者
- 推迟的冲突可能浮现。
- 专注于冲突,不要让升级问题或概括它。
总结
作为项目经理,您负责保持控制下的冲突。您无法对所有类型的冲突使用任何单一技术。但是,您应该使用冲突解决策略,激发团队成员的共识和承诺。
这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。
以下是我的旧博客帖子,基于第四版PMBOK指南的解决方案策略。manbet最新版由于我根据第六版重新编写它manbet最新版,旧博客帖子不再相关,但我保留了存档。
“解决冲突的技巧”是我最喜欢的话题之一PMP认证考试准备。虽然,我观察了PMP考试参考书和PMBOK指南之间的差异。manbet最新版
所有参考书都表明,面对面是最好的冲突解决技术,并且项目经理应该使用此技术来解决所有情况中的冲突。但是,PMBOK指南(第四manbet最新版版)有利于协作技术。
我反复审查了这一版本的PMBOK指南,但我找不到任何支持..到我的惊喜,manbet最新版没有人正在讨论这种差异。
因此,我发起了我的博客来解决这个问题,这是我的第一篇博客文章。
让我们开始吧。
管理项目时发生冲突。PMI认识到这一事实,并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版
冲突来源包括安排优先事项,技术问题,个人问题,资源稀缺等。新万博登录手机版
根据PMBOK指南(第四版),您可manbet最新版以使用六种冲突解决技术来解决冲突:
- 撤回或避免
- 平滑或容纳
- 妥协
- 迫使
- 合作
- 解决问题或面对问题
现在我将根据PMBOK指南讨论每种技术和最佳冲突解决。manbet最新版
- 撤回或避免:项目经理选择避免冲突,并且涉及的人找到解决方案。
- 平滑或容纳:项目经理参与冲突,试图避免分歧和艰难的讨论,并侧重于共性。平滑是一种避免艰难讨论的方法。
- 妥协:这是一种中途的方法。在这里,每个人都收益一些但没有人完全得到他们想要的东西。这是一种丢失的方法。
- 迫使:项目经理以牺牲其他人承担一方的决定。这种技术风险低道化团队成员,可能会导致未来严重的冲突。这是一种赢得的方法。
- 协作:项目经理与所有各方合作,找到一个涉及多个观点来创建最佳解决方案的分辨率。这种技术强化了相互信任和承诺。这是双赢方法的一个例子。
在第四版PMBOK指南中,协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是,第五和第六版,它们是相同的技术。此外,问题解决被称为第四版面对,但它不再出现在当前的PMBOK指南中。manbet最新版
关于解决问题或面对问题的技巧
在面对技术时,项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析,为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。
那么,这是解决冲突的最佳技术?
我已经审查了许多书籍和互联网资源,以发现最好的冲突解决技术。新万博登录手机版令人惊讶的是,我得到了相同的答案:面对或解决问题是解决冲突的最佳技术。
然而,我不同意这种说法。
项目经理的工作不是一个简单的人;他们必须不断处理多种冲突。没有两个冲突是一样的,所以为什么你总是用一种技术?
项目经理必须使用他们的判断和经验来确定哪种冲突解决技术最适合每种情况。选择的技术取决于情况,时序和所涉及的个人。
项目经理的主要目标是成功完成项目。
项目经理不是侦探。他们的工作不是寻找根本原因,挖掘每一个可用的细节和证据碎片,然后得出结论。
解决问题的技术,一个人赢了,另一种失败;这不是一个双赢的情况,即使他们错了,也会留下一个派对不满意。
谨慎的项目经理将尽力避免这种情况,并寻找一个保持所有缔约方满足的解决方案。合作冲突解决技术,这是所有的双赢。
让我们看看PMBOK指南说的是什么:manbet最新版
Page-239,第二段:
“如果冲突升级,项目经理应该有助于促进令人满意的解决方案。应尽早解决冲突,通常使用直接,协作方法。“
Page-229,最后一段:
“......以建设性的方式管理冲突,并鼓励协作问题解决和决策。”
PMBOK指南中没有陈述建议使用对所有冲manbet最新版突的问题解决/对抗技术;但是,我注意到PMBOK指南建议采用协作技术。manbet最新版
似乎PMI也与我同意!
我的观点
我不推荐使用协作技术来解决所有冲突。然而,这是导致冲突有关各方达成协商一致意见和作出承诺的唯一方法。
冲突管理策略取决于冲突。您可以使用您认为最适合解决冲突的技术。但是,我不能同意面对面是最好的冲突解决技术,而且你不应该盲目地使用它。
如何解决冲突的解决方法最重要的是解决冲突?请通过评论部分分享您的经验。
你的更新是什么时候基于第7版预期?谢谢你所做的工作。
主席先生,我真正熟悉你的想法及其非常教育,请问先究如何在解决土地上的冲突时使用哪种技术。
关于冲突决议的主题对我留下了深刻的印象
谢谢Elfatih。
作为PM或团队成员的角色,如果冲突开始影响到核心项目或一个约束,我应该开始干涉解决它或要求他们自己解决它。
或者我应该报告它
如果你不是项目经理,你应该向项目经理报告。
如果您是PM,您应该使用您的最佳判断来处理问题。
感谢您的笔记和问题库。manbet手机网页你的笔记真manbet手机网页的激励我如何学习PMP考试,我昨天经过它。
祝贺阿尔伯特通过PMP考试。
非常丰富的,谢谢。
欢迎你,Rondity。
嗨法赫德,
我失败了我的第一次测试并准备第二个测试。我准备好很多材料,包括PMBOK。但是,我无法证明我的弱势区域。我购买了你的400个问题并在所有领域获得了80%的额度。请咨询我?
给我发邮件到[电子邮件受保护]通过所有细节,我会回复你。
我是否需要再次向成员解释新需求的需求,我应该使用哪种技术?当我们讨论替代方案时,是哪一个呢?我发现这个博客非常清晰,但说实话,我不知道什么时候应该使用协作和妥协。你能帮帮我吗
妥协是相对更快的过程,您可以从两方面提出建议并得出结论。
在协作方法中,您可以与双方进行详细的讨论,以实现最佳解决方案。
可能是你是对的,但在我看来,所有策略都是为了工作,在我的情况下,妥协是我的最佳选择。谢谢你的材料。
这取决于涉及冲突的情况和利益相关者。
你好法赫德,
我成功地完成了考试,现在认证PM:)我想感谢你的这些笔记,真的帮助我更好地用更简单的术语理解过程。manbet手机网页你是伟大的老师!我也买了你们的配方指南和EVM指南,这也给了我很大的帮助。谢谢你们,上帝保佑你们。
祝贺哈兹拉通过PMP考试。
你好法赫德,
你的博客帮了大忙。我现在正在准备PMP考试。每当我搞不懂一个术语/用法/公式时,我就到这里来,你的解释会帮助我理解它。我想为此感谢你。我也感谢你们在PMBOK有新版本的时候及时更新你们的笔记。manbet手机网页对于像我这样准备考试的人来说,这是一个很好的参考网站。最好的
欢迎您哈希拉。现在,六个版本的PMBOK明年抵达,所以我会再次更新它们。
谢谢你的评论。
嘿Fahad,
谢谢你的精彩笔记。manbet手机网页我也在Kindle上购买了问题集。
帮助我清除第一次尝试测试。
问候,
amol.
祝贺Anmol关于通过PMP考试,我很高兴我对你有所帮助。
我喜欢你的帖子,感谢您努力更新到最新的PMBOK并帮助社区。
谢谢
Qhayum.
谢谢Qhayum。
我能问个问题吗?
解决问题是最有效、可持续的冲突解决方法吗?
请提供理由来证实你的回复。
通过点讨论您的意见点。谢谢
请再次阅读博客文章直到最后。本主题已详细解释。
好的,Ram,在未来的更新中,我将尝试包括一些基于场景的例子。
你好,
我看到3到5个问题来自冲突解决技术的模拟考试。它们在相互相似之处非常接近。然而,我提出了顺利/住宿,妥协/和解以及力量/直接,撤回/避免之间的错误。
判断变得艰难,更高的解释是召回/记住的非常冗长。在这种情况下,是否有可能提供一个场景(同一个人)与与匹配5个冲突解决技术的不同情况进行理解?
非常感谢。
问候,
Ram Narayan
没有更多的冲突。这些技巧非常棒(撤退/回避,平滑/适应,妥协/调和,强迫/直接,合作/解决问题)http://ku.ac.ke
感谢James的访问并留下评论。
我检查了PMOBOK第五版,正如你提到的,但我也注意到单词对抗(铅笔)靠近单词协作。我记得我们的老师告诉我们它们有相同的意思。
“但我也注意到了(用铅笔在铅笔里)附近的话说” - 我不明白你的意思是什么?
法赫德,
另一个好帖子。事实上,冲突管理技术也是我的最喜欢的话题。
然而,我无法理解——妥协是如何的松散松散。即使是暂时的,也会是双赢吗?
在妥协中,双方必须放弃一些东西以达成共识。
(请注意,本文基于第四版PMBOK指南,第五版,PMI拥有合并协作和解决问题。)manbet最新版
你好,所有人
哪一种是最糟糕的冲突解决方法?我想是:强迫/导演,但我也见过一些地方提倡撤退/回避是最糟糕的。请分享你的想法。
这取决于情况。
你好,
在PMBook第5版中,合作和问题解决是同义词。至于面对它消失了,但我只是做了考试,它仍然是他们使用的术语。我看到它的方式,面对面是相同的一般意识形态,而不是协作和解决问题,都寻求双赢的情况。
这是第5次ed的摘录:
“解决冲突有五种一般技术。当每个人都有它的位置和使用时,这些没有以任何特定的顺序给出“
[...]
“协作/问题解决。从不同的角度纳入多个观点和见解;需要合作态度和公开对话,通常会导致共识和承诺。“
我还认为面对/问题解决/协作导致最佳解决方案。与生活中的许多其他事情一样,我们经常必须选择约束而不是最好的结果。
面对面并不是一个逃亡,它的目标是双赢。you confront ideas of both party and the aim (the very reason why it’s time consuming) is by sharing actively their point of view, a common agreement will emerge (which can be to agree about one or the other party position or on a new position). Since it must be common agreement, it can only be win-win (unless it is a disguised compromise because one of the party pretend to agree). It is really the equivalent of collaborating/problem solving.
在PMBOK指南的第四版,面对和协作方法不同,现在他们是同manbet最新版义词......。
我很抱歉。再次阅读PMBOK和你的来源。PMBOK和PMI强调了这本书是一本“最佳实践”的书,每一本管理类的书都是;要非常小心地理解和内化这一点,因为现实世界是非常不同的。没有可靠的消息来源可以为我们提供“唯一”的方法,或所有管理情况下的最佳方法。
项目管理知识体系并没有说(引用您的话)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
它实际上说对面,讽刺地是你的案例。“......每个人都有它的位置和使用,”。例如,避免问题,在某些情况下可以非常有效;特别是在“高功能”团队上。
现在,你是对面对面的行业共识,提供最佳成果,通常是有利的方法......它是!你只需要知道你有机会使用它,以及如何雇用它。
(我是PMP和一个“经验丰富的”建筑PM)祝你好运!
我应该添加;合作和面对的是来自平行线的交叉。这可能会让你困惑。如果您读过Thomas-Kilman冲突模式仪器;合作的定义非常接近面对面。这并正确诊断了这个问题的手。
然而,协作并不理想,因为它需要时间。每次发生冲突;我们并不是总有时间生火烤棉花糖的。我认为项目管理知识体系试图表明,找到根本问题并不总是合作的结果。
你好,嗯,
你之前这么说:
“没有可靠的消息来源能给我们提供‘唯一’的方法,或者是所有管理情况下的最佳方法。”
我同意你的意见。
你又在说:
项目管理知识体系并没有说(引用您的话)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
我完全同意你的观点,事实上我写了这篇博文来证明这一点。在这篇博文中,我只是想说PMBOK并不是说你应该在所有冲突中应用一种技术。
我会同意协作是最好的解决方案,也最终进入根本原因,并且在每个人都可以购买,这是一个永久性解决方案,而不是面对/问题解决。
出于几乎没有痕迹,我们必须选择面对面!
谢谢你同意我的意见。
我觉得fahad是对的。协作是解决冲突的最佳技术。在大多数真实情况下,我们需要所有团队成员共识/参加任何怨恨。这种技术通常有助于将所有团队成员带到目标,而不会伤害个人的自尊。面对不能赢得胜利。我觉得使用技巧取决于情况和项目经理的理解。
你好,
感谢您对这篇文章。
我真的很喜欢它。
虽然我还是不确定我是否完全理解了对抗和合作的区别。这些技术有什么特殊的特征可以帮助我们区分它们吗?
现在,我觉得“面对”和“合作”几乎是一回事
在协作中,您可以包含多个观点并为最佳解决方案进行协商。这是一种胜利的方法,另一方面,面对问题解决技术。在面对面时,您将找到问题的根本原因,然后达到其解决方案。面对面是一个胜利的情况。
你好法赫德,
我在看上面的评论,你提到对抗是一种赢输的情况。但如果换成Rita Mulcahy的话,她提到的是双赢局面。
甚至在一些选择题中也被认为是双赢的。你能帮我更好地理解这个吗?提前谢谢。
问候,
Gagan.
在解决一个丢失和其他胜利的问题上,无论谁在正确的道路上。
不完全是。2人可能是,没有任何正确的道路,他们去讨论/论证来弄清楚如何处理冲突的最佳方式。
面对/问题解决包括:
-找到问题的根本原因,而不是你看到的或看起来是问题的东西
- 分析问题
——识别解决方案
-选择一个解决方案
- 实施解决方案
- 查看解决方案并确认解决方案可以处理问题。
因此,面对面是双赢的情况。Win-Disil的情况是指强制解决方案(1胜利,1输)
两个团队成员有冲突,大多数时候一个是对的,另一个是错的。
在这种情况下,如果你去面对面,那么显然,在正确的道路上的人将获胜和其他丢失。
合作不一定能解决问题,而且可能会再次出现,只有对抗才能解决问题,它能找到“根本原因”。
是的,你是对的,但这并不意味着项目经理应该总是去对抗。
项目经理必须决定哪种技术最适合这种情况。
我看到你的观点谢谢你。
不客气。
当下午暗示团队成员贡献各自的利弊时,使用哪些技术,然后建议他们讨论它。这是合作还是面对面?
这取决于他最后的决定。如果他结合多种观点并找到最合适的解决方案,那么这就是协作。如果他只根据事实来解决冲突,那么就会面临冲突。
我认为对抗会起作用,因为总理试图找到问题的根源
你可能是对的,但只有讨论并不意味着他会选择面对面。他也可以通过协作技术,或者试图平滑情况。一切都取决于手的情况和问题。
是的,你是不是正确的!好的
谢谢你同意我的意见!
:)
我非常喜欢你的帖子,现在在一个项目管理课程中。虽然面对面有否定的内涵,但并不总是这样的。面对问题并对它应该如何解决是PM的工作,如果其他技术不起作用这种方法应该采取。PM将遇到与所有人或每个人发生冲突的人物。可能需要采取直接的对抗方法,不应该被视为消极的成分。您的评估是良好和准确的。
谢谢你喜欢我的帖子。
我的观点是 - 没有一个通用技术,适用于所有冲突,PMBOK指南不建议每次发生冲突时使用冲突解决技术。manbet最新版
很好,我欣赏你的工作,我使用作为项目参考
谢谢Nasry。