项目管理中的冲突解决技术

今天，我们将讨论我们在项目管理中使用的五种冲突解决技巧，以解决冲突。

这些技巧适用于任何类型的工作场所。

然而，在项目管理中，工作环境是动态的和有压力的，不像功能环境。冲突时有发生。如果你在管理项目，您知道管理冲突的重要性是多么重要，这就是为什么要了解冲突解决技术。

冲突解决技术

当两个或更多利益攸关方有不同的意见或利益，冲突就会发生。

计划优先级、稀缺资源、技术原因和个人问题都可能导致冲突。新万博登录手机版根据美国管理协会(American Management Association)的数据，经理们将24%的时间用于处理冲突。

不要惊慌;情况往往不像你想的那么糟。适当地解决冲突可以建立信任，有时还会带来新的想法和机会。这是积极和消极结果的区别。

如果您不解决冲突，您的团队成员将失去信任。它将削弱您作为项目经理的地位，以及您的团队债券的能力可能会影响您的项目的成功。在超出分辨率之前，您必须处理冲突。

以下是冲突管理不当的几个后果：

• 团队士气低
• 对项目经理权威的负面影响
• 个人冲突增加
• 生产效率低下
• 优质的工作

如果需要，项目经理必须尽快监控和解决冲突，以防止它们成为更大的问题。

现在，我们来谈谈解决冲突的技巧。

此博客遵循PMI指南和PMBOK指南。manbet最新版以下是五种技术：

1. 撤销/避免
2. 光滑/容纳
3. 妥协和协调
4. 力/直接
5. 合作/问题解决

这些冲突管理策略也被称为托马斯-基尔曼解决冲突的五种方法。

让我们详细讨论每种技术。

＃1.撤回的避免

在这种冲突解决技术中，您避免了冲突或撤退并允许冲突来解决自己。这是为了赌注很低，而冲突可能会自行消失。

在以下情况下使用此技术:

• 卷入冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
• 这个问题不需要投入时间。
• 已经发生了激烈的论点，个人需要时间冷静。
• 您没有足够的信息来追求其他技术。

好处

这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略，适用于低层次的分歧，并让你有足够的时间准备冲突再次出现。

缺点

撤回或回避并不是真正的解决方案，并不能解决冲突，而且可能会削弱你的地位，因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能或不够权威。

许多专家不认为这种技术作为冲突管理策略，避免和逃脱不是解决方案。

＃2。光滑或容纳

在这种冲突解决策略中，你找到双方达成一致的领域，并试图缓和局势，避免艰难的讨论。

平滑技术提供比另一方的一方更多的考虑。当冲突从未存在时，你淡化了严肃性并表现。

这种技术有助于以下情况：

• 你没时间处理这件事。
• 您需要临时解决问题。
• 冲突很小，涉及不太有影响力的利益攸关方。

好处

这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐，创造善意，并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案，情况就可以简单地解决。

缺点

如果你不能带来一个平衡的方法，一方可能会利用你给他们更多的考虑。其他不被接纳的各方可能会质疑你的权威或停止报告冲突。

不推荐这种冲突解决策略，因为它经常削弱项目经理的权威。

#3．妥协或调和

在这种冲突管理策略中，您认为双方的建议并部分满足他们。当利益相关者涉及相同的权力时，这种技术很有用。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 所有涉及的各方都需要赢
• 当你与双方有平等的关系
• 协作和强迫技术失败了
• 当你需要临时解决方案时

好处

这种技术带来了快速的结果，降低了应力，并保留所有居民，直到您找到永久解决方案。你可以冷静并在以后重新审视这种情况。

缺点

这种冲突管理技术不会长期产生信任;各方仍然不满意，冲突可以随时重新休史。道德没有得到加强。您可能必须确保所有各方遵守协议。

＃4。武力或直接

在这种冲突管理战略中，您同意一方的观点并执行他们的愿望。这是一个胜利的情况和风险，使球队的失利。

您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:

• 当您需要快速解决方案时
• 当你知道一方是对的
• 你没有时间调查
• 当冲突不是很重要时
• 当与利益相关者的关系不是必需的

好处

这种技术提供了一个快速的解决方案。它几乎不需要项目经理的任何努力，而且它可以帮助建立他们的权威。

缺点

使用此技术可能会对您造成负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用强大的利益相关者应用此技术。它可能会反馈并加剧冲突。

# 5。合作还是解决问题

在协作的冲突解决策略中，您将在考虑多个观点时讨论所有各方的问题并同意解决方案。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 当合并多个视图时
• 如果有有影响力的利益相关者参与
• 当需要共识时
• 如果要分发责任

好处

这是一个真正的解决问题，提供了对冲突的解决方案。它为结果提供共识，承诺和共享责任。这种技术创造了一个双赢的情况，建立了你的团队的信心，赢得了尊重，并建立了你的权威。

缺点

当您需要快速解决方案时，您无法使用此技术，因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响您项目的冲突，并非所有问题

我应该使用哪种冲突解决方法?

PMI不建议对所有冲突使用任何特定的技术;这完全取决于当时的情况和相关的利益相关者。

例如，如果两个底层工人发生冲突，你该怎么办?

你可以忽略它。

但是，如果您认为一些重要的利益相关者发生冲突，您将介入，解决冲突，并将您的项目免于伤害。

虽然没有单一技术可以用于所有冲突，但一般来说，据认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。

如何避免冲突

您无法保留所有冲突发生，但遵循一些规则可以最大限度地减少它。这些指导方针是：

• 建立严格的基础规则：这些帮助纪律团队成员导致更少的冲突。
• 制定有效的沟通计划:这可以帮助您避免许多冲突。定义您将与您的利益相关者沟通的数量和频率。
• 有更好的利益相关者管理计划：如果您的利益相关者快乐，您的项目是成功的。项目管理是关于管理利益相关者的要求。
• 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保未解决的冲突稍后再次恢复。

项目经理在冲突解决中的角色

我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为项目经理，您必须合理地响应并达到最能服务您的目标的解决方案。

在解决冲突的同时，请记住以下几点：

• 每个参与者都值得尊重
• 平静，理性。
• 人与问题是分开的
• 每个参与者都应耐心地倾听
• 总会有同意和不同意的地方
• 你应该探索所有可能的解决方案。
• 介意你的偏见，不要挑选两侧
• 不要强迫或给参与者施加压力
• 推迟的冲突可能会恶化。
• 关注冲突，不要让问题升级或概括。

总结

作为项目经理，您负责保留控制的冲突。您无法对所有类型的冲突使用任何一种技术。但是，您应该使用冲突解决策略，激发团队成员的共识和承诺。

这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。

以下是我以前的博客文章，内容是基于PMBOK指南第四版的冲突解决策略。manbet最新版因为我已经根据第六版的manbet最新版，旧博客帖子不再相关，但我正在保留存档。

“冲突解决技巧”是我在我最喜欢的主题之一PMP认证考试准备。虽然我观察了PMP考试参考书和PMBOK指南之间的差异。manbet最新版

所有的参考书都建议，面对是最好的冲突解决技术，项目经理应该在所有情况下使用这种技术来解决冲突。然而，PMBOK指南(第四manbet最新版版)支持协作技术。

我反复阅读了PMBOK指南的这一版本，但我找不到任何支持。manbet最新版令我惊讶的是，没有人讨论这种差异。

因此，我正在推出我的博客来解决这个问题，这是我的第一个博客文章。

让我们开始吧。

冲突发生在管理项目的过程中。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版

冲突来源包括安排优先事项，技术问题，个人问题，资源稀缺等。新万博登录手机版

根据PMBOK指南（第四版），您可manbet最新版以使用六种冲突解决方法来解决冲突：

1. 撤回或避免
2. 平滑或适应
3. 妥协
4. 强迫
5. 合作
6. 解决问题或面对面

现在，我将按照项目管理知识体系指南，讨论每种技术和最佳冲突解决方案。manbet最新版

1. 撤退或回避:项目经理选择避免冲突，并让相关人员找到解决方案。
2. 缓和或适应:项目经理卷入冲突，试图避免分歧和艰难的讨论，并关注共性。平滑是避免艰难讨论的一种方式。
3. 妥协：这是一种中途的方法。在这里，每个人都收益一些但没有人完全得到他们想要的。这是一种丢失的方法。
4. 强迫:项目经理做出有利于一方的决定，而牺牲另一方的利益。这种技术可能会使团队成员士气低落，并可能在未来导致严重的冲突。这是一个双赢的方法。
5. 协作:项目经理与所有各方合作，以找到包含多个观点的解决方案，以创建最佳解决方案。这种方法加强了双方的信任和承诺。这是一个双赢的例子。

在项目管理知识体系指南的第四版中，协作和问题解决是不同的技manbet最新版术。但是，第五版和第六版，他们的手法是一样的。此外，在第四版中，“解决问题”被称为“面对”，但它不再出现在当前的PMBOK指南中。manbet最新版

关于解决问题或面对的技术的说明

在面对技术时，项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析，为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。

那么，这是解决冲突的最佳技术？

为了找到最好的解决冲突的方法，我查阅了许多书籍和网络资源。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。

但是，我不同意这一点。

项目经理的工作并不容易;他们必须经常处理多重冲突。没有两个冲突是相同的，那么为什么你总是使用一种技巧呢?

项目经理必须利用他们的判断和经验来决定哪种冲突解决技术最适合每种情况。所选择的技术取决于当时的情况、时机和所涉及的个人。

项目经理的首要目标是成功地完成项目。

项目经理不是侦探。它不是他们寻找根本原因的工作，挖掘每个可用的细节和证据的碎片，然后得出结论。

通过解决问题的技巧，一个人成功，另一个人失败;这不是一个双赢的局面，会让一方不满意，即使他们是错的。

一个谨慎的项目经理会尽量避免这种情况，并寻找让各方都满意的解决方案。协作冲突解决技术，这是一个双赢的局面。

让我们看看PMBOK指南是怎么说的:manbet最新版

- 239页,第二段:

如果冲突升级，项目经理应该帮助促成一个令人满意的解决方案。冲突应该尽早解决，通常是私下解决，采用直接的、合作的方法。”

- 229页最后一段:

“以建设性的方式管理冲突，鼓励合作解决问题和决策。”

项目管理知识体系指南中没有说明建议对所有manbet最新版冲突使用问题解决/对抗技术;然而，我注意到项目管理知识体系指南推荐协作技术。manbet最新版

看来PMI也同意我的观点!

我的看法

我不建议使用协作技术来解决所有冲突。但是，它是唯一导致冲突所涉及的各方之间的共识和承诺的技术。

冲突管理的策略取决于冲突本身。你可以使用你认为最适合的方法来解决冲突。然而，我不认为对抗是最好的解决冲突的方法，你不应该盲目地使用它。

什么解决冲突的技巧对你解决冲突最有帮助?请在评论区分享你的经验。