5项目管理中的冲突解决技巧

今天，我们将讨论我们在项目管理中使用的五种冲突解决技巧，以解决冲突。

这些技巧适用于任何类型的工作场所。

但是，在项目管理中，与功能环境不同，工作环境是动态和压力的。冲突是常见的事件。如果您正在管理项目，您知道管理冲突是多么重要，这就是为什么您应该了解冲突解决技术。

冲突解决技巧

当两个或更多利益相关者有不同的意见或利益，可能发生冲突。

安排优先事项，稀缺资源，技术原因和个人问题都可以引起冲突新万博登录手机版。根据美国管理协会的说法，管理人员花了24％的时间管理冲突。

不要恐慌;情况通常不像你想象的那么糟糕。适当解决冲突可以建立信任，有时会带来新的想法和机会。这可以产生正面和负面结果之间的差异。

如果您不解决冲突，您的团队成员将失去信任。它将削弱您作为项目经理的地位，以及您的团队债券的能力可能会影响您的项目的成功。在超出分辨率之前，您必须处理冲突。

以下是冲突管理不当的几个后果：

• 低队士气
• 对项目经理的权力产生负面影响
• 增加个人冲突数量
• 生产效率低下
• 优质的工作

如果需要，项目经理必须尽快监控并解决冲突，以使它们成为更大的问题。

现在，我们来谈谈解决冲突的技巧。

此博客遵循PMI指南和PMBOK指南。manbet最新版以下是五种技术：

1. 撤销/避免
2. 光滑/容纳
3. 妥协和协调
4. 武力/直接
5. 合作/解决问题

这些冲突管理策略也被称为托马斯 - 基尔曼的五种解决冲突的方法。

让我们详细讨论每种技术。

＃1。撤回避免

在这种冲突解决技术中，您避免了冲突或撤退并允许冲突来解决自己。这是为了赌注很低，而冲突可能会自行消失。

在以下情况下使用此技术:

• 卷入冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
• 问题不需要时间投资。
• 已经发生了激烈的论点，个人需要时间冷静。
• 您没有足够的信息来追求其他技术。

好处

这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略，适用于低层次的分歧，并让你有足够的时间准备冲突再次出现。

缺点

撤回或回避并不是真正的解决方案，并不能解决冲突，而且可能会削弱你的地位，因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能或不够权威。

许多专家不认为这种技术作为冲突管理策略，避免和逃脱不是解决方案。

# 2。平滑或适应

在这种冲突解决策略中，您可以找到协议领域，并尝试平滑情况并规避艰难的讨论。

平滑技术给予一方比另一方更多的考虑。你淡化了冲突的严重性，表现得好像冲突从未存在过一样。

这种技术在以下情况下很有用:

• 你没时间处理这件事。
• 您需要临时解决问题。
• 冲突很小，涉及不太有影响力的利益攸关方。

好处

这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐，创造善意，并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案，情况就可以简单地解决。

缺点

如果您未能带来均衡的方法，一方可能会充分利用，因为您正在允许他们更多的考虑。其他未被安置的其他方可能会质疑您的权力或停止报告冲突。

不建议这种冲突解决策略，因为它往往削弱了项目经理的权威。

＃3。妥协或调和

在这种冲突管理策略中，您认为双方的建议并部分满足他们。当利益相关者涉及相同的权力时，这种技术很有用。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 所有涉及的各方都需要赢
• 当你和双方的关系是平等的
• 协作和强迫技术失败了
• 当你需要临时解决方案时

好处

这种技术带来了快速的结果，降低了应力，并保留所有居民，直到您找到永久解决方案。你可以冷静并在以后重新审视这种情况。

缺点

从长远来看，这种冲突管理技术不会产生信任;各方仍不满意，冲突随时可能重新出现。道德没有得到加强。你必须确保各方都遵守协议。

＃4。武力或直接

在这种冲突管理战略中，您同意一方的观点并执行他们的愿望。这是一个胜利的情况和风险，使球队的失利。

您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:

• 当你需要一个快速的解决方案时
• 当你知道一方是对的
• 你没有时间去调查
• 当冲突不是很重要的时候
• 当与利益相关者的关系不是必需的

好处

该技术提供了快速解决方案。它几乎不需要项目经理，它可能有助于建立自己的权威。

缺点

使用此技术可能会对您造成负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用强大的利益相关者应用此技术。它可能会反馈并加剧冲突。

# 5。合作还是解决问题

在协作冲突解决策略中，您与所有各方讨论问题，并在考虑多个观点的同时就解决方案达成一致。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 当合并多个视图时
• 如果有影响力的利益相关者参与其中
• 当需要共识时
• 如果要分发责任

好处

这是一个真正的解决问题，提供了对冲突的解决方案。它为结果提供共识，承诺和共享责任。这种技术创造了一个双赢的情况，建立了你的团队的信心，赢得了尊重，并建立了你的权威。

缺点

当您需要快速解决方案时，您无法使用此技术，因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响您项目的冲突，并非所有问题

我应该使用哪种冲突解决技术？

PMI不建议使用所有冲突的任何特定技术;这一切都取决于所涉及的情况和利益相关者。

例如，如果两个底层工人发生冲突，你该怎么办?

你可能会忽略它。

但是，如果您认为一些重要的利益相关者发生冲突，您将介入，解决冲突，并将您的项目免于伤害。

虽然没有单一技术可以用于所有冲突，但一般来说，据认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。

如何避免冲突

你无法避免所有冲突的发生，但遵循一些规则可以将其最小化。这些指导方针是:

• 建立严格的基本规则:这些帮助纪律团队成员导致更少的冲突。
• 有一个有效的沟通计划：这可以帮助您避免许多冲突。定义您将与您的利益相关者沟通的数量和频率。
• 有更好的利益相关者管理计划：如果您的利益相关者感到高兴，您的项目就是成功的。项目管理就是管理涉众的需求。
• 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保未解决的冲突稍后再次恢复。

项目经理在解决冲突中的作用

我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为项目经理，您必须合理地响应并达到最能服务您的目标的解决方案。

在解决冲突的同时，请记住以下几点：

• 每个参与者都值得尊重
• 平静，理性。
• 人与问题是分开的
• 每个参与者都应耐心地倾听
• 总会有同意和不同意的地方
• 你应该探索所有可能的解决方案。
• 介意你的偏见，不要挑选两侧
• 不要强迫或压力参与者
• 推迟的冲突可能会恶化。
• 关注冲突，不要让问题升级或概括它。

总结

作为项目经理，您负责保留控制的冲突。您无法对所有类型的冲突使用任何一种技术。但是，您应该使用冲突解决策略，激发团队成员的共识和承诺。

这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。

以下是我的旧博客帖子，基于第四版PMBOK指南的冲突解决策略。manbet最新版由于我根据第六版重新编写它manbet最新版，旧博客帖子不再相关，但我正在保留存档。

“冲突解决技巧”是我在我最喜欢的主题之一PMP认证考试准备。虽然我观察了PMP考试参考书和PMBOK指南之间的差异。manbet最新版

所有参考书都表明，面对面是最好的冲突解决技术，并且项目经理应该使用这种技术在所有情况下解决冲突。但是，PMBOK指南（第四manbet最新版版）有利于协作技术。

我反复审查了此版本的PMBOK指南，但我找不到任何支持..到我的惊喜，没manbet最新版有人正在讨论这种差异。

因此，我发起了我的博客来解决这个问题，这是我的第一篇博客文章。

让我们开始吧。

管理项目时发生冲突。PMI认识到这一事实，并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版

冲突来源包括安排优先事项，技术问题，个人问题，资源稀缺等。新万博登录手机版

根据PMBOK指南(第四版)，您可manbet最新版以使用六种冲突解决技术来解决冲突:

1. 撤回或避免
2. 平滑或容纳
3. 妥协
4. 迫使
5. 合作
6. 解决问题或面对问题

现在我将根据PMBOK指南讨论每种技术和最佳冲突解决。manbet最新版

1. 撤退或回避:项目经理选择避免冲突，并让相关人员找到解决方案。
2. 平滑或容纳：项目经理参与冲突，试图避免分歧和艰难的讨论领域，并侧重于共性。平滑是一种避免艰难讨论的方法。
3. 妥协：这是一种中途的方法。在这里，每个人都收益一些但没有人完全得到他们想要的。这是一种丢失的方法。
4. 迫使：项目经理以牺牲其他人承担一方的决定。这种技术风险低道化团队成员，可能会在未来引起严重的冲突。这是一个赢得的方法。
5. 协作:项目经理与所有各方合作，以找到包含多个观点的解决方案，以创建最佳解决方案。这种方法加强了双方的信任和承诺。这是一个双赢的例子。

在第四版PMBOK指南中，协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是，第五和第六版，它们是相同的技术。此外，问题解决被称为第四版面对面，但它不再出现在当前的PMBOK指南中。manbet最新版

关于解决问题或面对的技术的说明

在面对技术时，项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析，为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。

那么，这是解决冲突的最佳技术？

为了找到最好的解决冲突的方法，我查阅了许多书籍和网络资源。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。

但是，我不同意这一点。

项目经理的工作不是一个简单的;他们必须不断处理多种冲突。没有两个冲突是一样的，所以为什么你总是用一种技术？

项目经理必须使用他们的判断和经验来确定哪种冲突解决技术最适合每种情况。选择的技术取决于情况，时序和所涉及的个人。

项目经理的主要目标是成功完成项目。

项目经理不是侦探。他们的工作不是寻找根本原因，挖掘每一个可用的细节和证据碎片，然后得出结论。

通过解决问题的技巧，一个人成功，另一个人失败;这不是一个双赢的局面，会让一方不满意，即使他们是错的。

谨慎的项目经理将尽力避免这种情况，并寻找一个保持所有缔约方满足的解决方案。协作冲突解决技术，这是所有的双赢。

让我们看看PMBOK指南是怎么说的:manbet最新版

- 239页,第二段:

“如果冲突升级，项目经理应该有助于促进令人满意的解决方案。应尽早解决冲突，通常使用直接的合作方法。“

Page-229，最后一段：

“......以建设性的方式管理冲突，鼓励协作问题解决和决策。”

PMBOK指南中没有陈述建议使用对所有冲manbet最新版突的问题解决/对抗技术;但是，我注意到PMBOK指南推荐协同技术。manbet最新版

看来PMI也同意我的观点!

我的看法

我不推荐使用协作技术来解决所有冲突。然而，这是导致冲突有关各方达成协商一致意见和作出承诺的唯一方法。

冲突管理的策略取决于冲突本身。你可以使用你认为最适合的方法来解决冲突。然而，我不认为对抗是最好的解决冲突的方法，你不应该盲目地使用它。

如何解决冲突的解决方法，最重要的是解决冲突？请通过评论部分分享您的经验。