今天,我们将讨论我们在项目管理中使用的五种冲突解决技巧,以解决冲突。
这些技巧适用于任何类型的工作场所。
但是,在项目管理中,与功能环境不同,工作环境是动态和压力的。冲突是常见的事件。如果您正在管理项目,您知道管理冲突的重要性是多么重要,这就是为什么要了解冲突解决技术。
冲突解决技术
当两个或更多利益攸关方有不同的意见或利益,可能发生冲突。
安排优先事项,稀缺资源,技术原因和个人问题都可以引起冲突新万博登录手机版。根据美国管理协会的说法,管理人员花了24%的时间管理冲突。
不要恐慌;情况通常不像你想象的那么糟糕。适当解决冲突可以建立信任,有时会带来新的想法和机会。这可以产生正面和负面结果之间的差异。
如果您不解决冲突,您的团队成员将失去信任。它将削弱您作为项目经理的地位,以及您的团队债券的能力可能会影响您的项目的成功。在超出分辨率之前,您必须处理冲突。
以下是冲突管理不当的几个后果:
- 低队士气
- 对项目经理的权力产生负面影响
- 增加个人冲突数量
- 低生产率和效率
- 优质的工作
如果需要,项目经理必须尽快监控并解决冲突,以使它们成为更大的问题。
现在,我们将讨论冲突解决技巧。
此博客遵循PMI指南和PMBOK指南。manbet最新版以下是五种技术:
- 撤回/避免
- 光滑/容纳
- 妥协/调和
- 武力/直接
- 合作/问题解决
这些冲突管理策略也被称为托马斯 - 基尔曼的五种解决冲突的方法。
让我们详细讨论每个技术。
#1。撤回避免
在这种冲突解决技术中,您避免了冲突或撤退并允许冲突来解决自己。这是为了赌注很低,而冲突可能会自行消失。
在以下情况下使用此技术:
- 参与冲突的个人并不是有影响力的利益相关者。
- 问题不需要时间投资。
- 已经发生了激烈的论点,个人需要时间冷静。
- 您没有足够的信息来追求其他技术。
优点
这种方法节省了你可以在其他地方投资的时间。这是一个很好的冲突管理策略,适用于低层次的分歧,并让你有足够的时间准备冲突再次出现。
缺点
撤回或避免并不是一个决议,并不是解决冲突,并且可能会削弱你的立场,因为各方可能会认为你有一个不公平的偏见。团队成员可能会认为您缺乏技能或者不是权威的。
许多专家不认为这种技术作为冲突管理策略,避免和逃脱不是解决方案。
#2。光滑或容纳
在这种冲突解决策略中,您可以找到协议领域,并尝试平滑情况并规避艰难的讨论。
平滑技术提供比另一方的一方更多的考虑。当冲突从未存在时,你淡化了严肃性并表现。
这种技术有助于以下情况:
- 你没有时间处理它。
- 您需要临时解决问题。
- 冲突很小,涉及不太有影响力的利益攸关方。
优点
这种冲突解决策略不需要太多的努力。你可以通过忽略不重要的争论来关注重要的问题。只要带来和谐,创造善意,并提供足够的时间来找到一个永久的解决方案,情况就可以简单地解决。
缺点
如果您未能带来均衡的方法,一方可能会充分利用,因为您正在允许他们更多的考虑。其他未被安置的其他方可能会质疑您的权力或停止报告冲突。
不建议这种冲突解决策略,因为它往往削弱了项目经理的权威。
#3。妥协或调和
在这种冲突管理策略中,您认为双方的建议并部分满足他们。当利益相关者涉及相同的权力时,这种技术很有用。
您可以在以下情况下使用此技术:
- 所有涉及的各方都需要赢
- 当你与双方有平等的关系
- 协作和强迫技术失败了
- 当您需要临时解决方案
优点
这种技术带来了快速的结果,降低了应力,并保留所有居民,直到您找到永久解决方案。你可以冷静并在以后重新审视这种情况。
缺点
这种冲突管理技术不会长期产生信任;各方仍然不满意,冲突可以随时重新休史。道德没有得到加强。您可能必须确保所有各方遵守协议。
#4。武力或直接
在这种冲突管理战略中,您同意一方的观点并执行他们的愿望。这是一个胜利的情况和风险,使球队的失利。
您可以在以下情况下使用此冲突解决技术:
- 当您需要快速解决方案时
- 当你知道一方是对的
- 你没有时间调查
- 当冲突不是很重要时
- 当与利益相关者的关系不是必需的
优点
该技术提供了快速解决方案。它几乎不需要项目经理,它可能有助于建立自己的权威。
缺点
使用此技术可能会对您造成负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用强大的利益相关者应用此技术。它可能会反馈并加剧冲突。
# 5。合作还是解决问题
在协作的冲突解决策略中,您将在考虑多个观点时讨论所有各方的问题并同意解决方案。
您可以在以下情况下使用此技术:
- 当合并多个视图时
- 如果有影响力的利益相关者参与其中
- 当需要共识时
- 如果要分发责任
优点
这是一个真正的解决问题,提供了对冲突的解决方案。它为结果提供共识,承诺和共享责任。这种技术创造了一个双赢的情况,建立了你的团队的信心,赢得了尊重,并建立了你的权威。
缺点
当您需要快速解决方案时,您无法使用此技术,因为它需要时间和精力。它通常用于可能影响您项目的冲突,并非所有问题
我应该使用哪种冲突解决技术?
PMI不建议使用所有冲突的任何特定技术;这一切都取决于所涉及的情况和利益相关者。
例如,如果两个地面劳动者有冲突,你该怎么办?
你可能会忽略它。
但是,如果您认为一些重要的利益相关者发生冲突,您将介入,解决冲突,并将您的项目免于伤害。
虽然没有单一技术可以用于所有冲突,但一般来说,据认为“协作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。
如何避免冲突
您无法保留所有冲突发生,但遵循一些规则可以最大限度地减少它。这些指导方针是:
- 建立严格的基础规则:这些帮助纪律团队成员导致更少的冲突。
- 有一个有效的沟通计划:这可以帮助您避免许多冲突。定义您将与您的利益相关者沟通的数量和频率。
- 有更好的利益相关者管理计划:如果您的利益相关者快乐,您的项目是成功的。项目管理是关于管理利益相关者的要求。
- 尽早解决冲突:这需要更少的时间和精力。确保未解决的冲突稍后再次恢复。
项目经理在解决冲突中的作用
我已经解释了解决冲突的所有策略以及如何使用它们。作为项目经理,您必须合理地响应并达到最能服务您的目标的解决方案。
在解决冲突的同时,请记住以下几点:
- 每个参与者都值得尊重
- 平静,理性。
- 人们与问题分开
- 每个参与者都应耐心地倾听
- 总是有协议和分歧的领域
- 你应该探索所有可能的解决方案。
- 介意你的偏见,不要挑选两侧
- 不要强迫或压力参与者
- 推迟冲突可能浮现。
- 关注冲突,不要让问题升级或概括它。
总结
作为项目经理,您负责保留控制的冲突。您无法对所有类型的冲突使用任何一种技术。但是,您应该使用冲突解决策略,激发团队成员的共识和承诺。
这篇关于解决冲突技巧的文章就到此为止了。
以下是我的旧博客帖子,基于第四版PMBOK指南的冲突解决策略。manbet最新版由于我根据第六版重新编写它manbet最新版,旧博客帖子不再相关,但我正在保留存档。
“冲突解决技巧”是我在我最喜欢的主题之一PMP认证考试准备。虽然我观察了PMP考试参考书和PMBOK指南之间的差异。manbet最新版
所有参考书都表明,面对面是最好的冲突解决技术,并且项目经理应该使用这种技术在所有情况下解决冲突。但是,PMBOK指南(第四manbet最新版版)有利于协作技术。
我反复审查了此版本的PMBOK指南,但我找不到任何支持..到我的惊喜,没manbet最新版有人正在讨论这种差异。
因此,我正在推出我的博客来解决这个问题,这是我的第一个博客文章。
让我们开始吧。
管理项目时发生冲突。PMI认识到这一事实,并将冲突解决技术纳入PMBOK指南。manbet最新版
冲突来源包括安排优先事项,技术问题,个人问题,资源稀缺等。新万博登录手机版
根据PMBOK指南(第四版),您可manbet最新版以使用六种冲突解决方法来解决冲突:
- 撤回或避免
- 平滑或适应
- 妥协
- 强迫
- 合作
- 解决问题或面对面
现在我将根据PMBOK指南讨论每种技术和最佳冲突解决。manbet最新版
- 撤回或避免:项目经理选择避免冲突,并且涉及的人找到解决方案。
- 平滑或容纳:项目经理参与冲突,试图避免分歧和艰难的讨论领域,并侧重于共性。平滑是一种避免艰难讨论的方法。
- 妥协:这是一种中途的方法。在这里,每个人都收益一些但没有人完全得到他们想要的。这是一种丢失的方法。
- 迫使:项目经理以牺牲其他人承担一方的决定。这种技术风险低道化团队成员,可能会在未来引起严重的冲突。这是一个赢得的方法。
- 协作:项目经理与所有各方合作,找到一个涉及多个观点来创建最佳解决方案的分辨率。这种技术强化了相互信任和承诺。这是双赢方法的一个例子。
在第四版PMBOK指南中,协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是,第五和第六版,它们是相同的技术。此外,问题解决被称为第四版面对面,但它不再出现在当前的PMBOK指南中。manbet最新版
关于解决问题或面对的技术的说明
在面对技术时,项目经理必须找到解决冲突的方法。他将进行根本原因分析,为各方提供一个表达分歧并达成解决方案的平台。
那么,这是解决冲突的最佳技术?
我审查了许多书籍和互联网资源,以发现最佳的冲突解决技术。新万博登录手机版令人惊讶的是,我得到了相同的答案:面对或解决问题是解决冲突的最佳技术。
但是,我不同意这一点。
项目经理的工作不是一个简单的;他们必须不断处理多种冲突。没有两个冲突是一样的,所以为什么你总是用一种技术?
项目经理必须使用他们的判断和经验来确定哪种冲突解决技术最适合每种情况。选择的技术取决于情况,时序和所涉及的个人。
项目经理的主要目标是成功完成项目。
项目经理不是侦探。它不是他们寻找根本原因的工作,挖掘每个可用的细节和证据的碎片,然后得出结论。
解决问题的技术,一个人赢了,另一个人失去了;这不是一个双赢的局面,即使他们错了,也不会留下一个派对不满意。
谨慎的项目经理将尽力避免这种情况,并寻找一个保持所有缔约方满足的解决方案。协作冲突解决技术,这是所有的双赢。
让我们看看PMBOK指南说什么:manbet最新版
Page-239,第二段:
“如果冲突升级,项目经理应该有助于促进令人满意的解决方案。应尽早解决冲突,通常使用直接的合作方法。“
Page-229,最后一段:
“......以建设性的方式管理冲突,鼓励协作问题解决和决策。”
PMBOK指南中没有陈述建议使用对所有冲manbet最新版突的问题解决/对抗技术;但是,我注意到PMBOK指南推荐协同技术。manbet最新版
似乎PMI也与我同意!
我的观点
我不建议使用协作技术来解决所有冲突。但是,它是唯一导致冲突所涉及的各方之间的共识和承诺的技术。
冲突管理策略取决于冲突。您可以使用您认为最适合解决冲突的技术。但是,我不能同意面对面是最好的冲突解决技术,而且你不应该盲目地使用它。
如何解决冲突的解决方法,最重要的是解决冲突?请通过评论部分分享您的经验。
主席先生,我真正熟悉你的想法及其非常教育,请问先究如何使用哪种技术解决土地上的冲突。
我对冲突决议的主题留下了深刻的印象
谢谢elfatih。
如果冲突开始实现核心项目或者一个约束,我应该开始干扰它,或者让他们通过自我解决问题,这是什么作用。
或者我应该报告
如果您不是PM,您应该向PM报告。
如果您是PM,您应该使用您的最佳判断来处理问题。
感谢您的笔记和问题库。manbet手机网页你的笔记真manbet手机网页的激发了我如何学习PMP考试,我昨天经过它。
祝贺Albert通过PMP考试。
非常丰富的,谢谢。
你是欢迎宽度。
嗨Fahad,
我失败了我的第一次测试并准备第二个测试。我准备好很多材料,包括pmbok。但是,我无法证明我的弱势区。我购买了400个问题并在所有领域获得了80%的人。你建议我呢?
给我发一封电子邮件[电子邮件受保护]通过所有细节,我会回复你。
我必须再次向成员解释新要求,我应该使用哪种技术?当我们正在讨论替代方案时?我发现博客很清楚,但诚实的我没有区分何时使用合作和妥协。请你帮我
妥协是相对更快的过程,在那里你采取建议,并得出结论。
在协作方法中,您可以与双方进行详细的讨论,以实现最佳解决方案。
可能是你是对的,但在我看来,所有策略都是为了工作,在我的情况下,妥协是我的最佳选择。谢谢你的材料。
这取决于情况,利益相关者涉及冲突。
你好Fahad,
我成功完成了考试和现在认证的PM :)我要感谢您的这些笔记,真正帮助我更好地了解过程。manbet手机网页你是伟大的老师!我也购买了您的公式指南和EVM指南,这也是巨大的帮助。谢谢你,上帝保佑你。
祝贺哈兹拉通过PMP考试。
你好Fahad,
你的博客有很大的帮助。我目前正在为我的PMP考试做准备。每次我被困或未能理解一个术语/使用/公式,我都来这里,你的解释帮我了解它。我要感谢你。而且我也很感谢您在有新版本的PMBOK时更新笔记。manbet手机网页所以这是一个很好的参考网站,就像我准备给出考试。最好
欢迎您哈哈拉。现在,明年六个版本的PMBOK是抵达的,所以我会再次更新它们。
谢谢你的评论。
嘿Fahad,
谢谢你真棒的笔记。manbet手机网页我还购买了Kindle上的问题。
帮助我清除了第一次尝试的测试。
问候,
amol.
祝贺Anmol关于通过PMP考试,我很高兴我对你有所帮助。
我喜欢你的帖子,感谢您努力更新到最新PMBOK并帮助社区。
谢谢
Qhayum.
谢谢Qhayum。
我可以问这个问题吗?
解决最有效,可持续的冲突解决技术问题吗?
请提供证实您的回复的理由。
通过点讨论您的意见点。谢谢
请再次阅读博客帖子直到最后。本主题已详细解释。
好的,Ram,在未来的更新中,我将尝试包括一些基于场景的例子。
你好,
我确实看到了来自冲突解决技术的模拟考试中的3到5个问题。它们在相互相似之处非常接近。但是,我提出了平稳/容受,妥协/和解以及力量/直接,撤销/避免之间的错误。
判断变得艰难,更高的解释是召回/记住的冗长。在这种情况下,是否可以提供一个场景(同一人),与不同的情况相匹配5个冲突解决技术来理解?
非常感谢。
问候,
Ram Narayan.
没有更多的冲突。这些技术很棒(撤销/避免,平滑/容纳,妥协/调和,力/直接,协作/问题解决)http://ku.ac.ke.
谢谢詹姆斯访问和留下评论。
我检查了PMOBOK FIFTH ED。当你提到时,但我也注意到了协作这个词附近的面对(用铅笔)。我记得我们的教练告诉我们他们有相同的含义。
“但我也注意到了(用铅笔在铅笔里)附近合作” - 我不明白你的意思是什么?
法赫德,
另一个好帖子。事实上,冲突管理技术也是我的最喜欢的话题。
但是,我无法得到 - 如何妥协松散。即使是临时的话,它也是松散的胜利?
在妥协中,双方都必须放弃达成普通共识的东西。
(请注意,本文基于第四版PMBOK指南,第五版,PMI具有合并协作和解决问题的技术。)manbet最新版
你好,所有人
哪一种是最糟糕的冲突解决方法?我想是:强迫/导演,但我也见过一些地方提倡撤退/回避是最糟糕的。请分享你的想法。
这取决于情况。
你好,
在PMBook第5版中,合作和问题解决是同义词。至于面对它消失了,但我只是在考试中,它仍然是他们使用的术语。我看到它的方式,面对面是相同的一般意识形态,而不是合作和解决问题,所有人都要求双赢。
这是第5名ed的摘录:
“解决冲突有五种一般技术。当每个人都有它的位置和使用时,这些没有以任何特定的顺序给出“
[...]
“协作/问题解决。从不同的角度结合多个观点和见解;需要合作态度和开放对话,通常会导致共识和承诺。“
我也认为面对/解决问题/合作会带来最好的解决方案。就像生活中的许多其他事情一样,我们经常不得不在给定的约束条件下选择最优的结果,而不是最好的结果。
面对面并不是一个败类,它的目标是双赢。you confront ideas of both party and the aim (the very reason why it’s time consuming) is by sharing actively their point of view, a common agreement will emerge (which can be to agree about one or the other party position or on a new position). Since it must be common agreement, it can only be win-win (unless it is a disguised compromise because one of the party pretend to agree). It is really the equivalent of collaborating/problem solving.
在第四版PMBOK指南中,面对和协作方法不同,现在它们是同manbet最新版义词......
抱歉。再次阅读PMBOK,以及您的来源。PMBOK和PMI加强这本书是一个“最佳实践”书籍,每个管理书都是如此;非常注意理解和内化,因为现实世界是完全不同的。没有可信的来源可以为我们提供“一种唯一的”方式,或所有管理情况的最佳方式。
PMBOK没有说(引用你)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
它实际上说对面,讽刺地是你的案例。“......每个人都有它的位置和使用,”例如,避免问题,可以在某些情况下非常有效;特别是在“高功能”团队上。
现在,你是对面对面的行业共识,提供最佳成果,通常是有利的方法......它是!你只需要知道你有机会使用它,以及如何雇用它。
(我是PMP和一个“经验丰富的”建筑PM)祝你好运!
我应该添加;合作和面对的是来自平行线的交叉。这可能会让你困惑。如果您读过托马斯窑冲突模式仪器;合作的定义非常接近于面对面。这是正确诊断这个问题的手。
但是,由于需要时间,协作不太优化。每次发生冲突;没有总是有篝火和烤棉花糖的时间。我认为PMBok正在尝试表明找到根问题,并不总是是合作的结果。
你好呃,
你说:
“没有可靠的来源可以为我们提供”一个唯一的“方式,或所有管理情况的最佳方式。”
我同意你的意见。
你再次说:
PMBOK没有说(引用你)“对所有冲突应用相同的技术”是合理的。
我完全同意你的同意,而且事实上证明了这一点,我写了这个博客文章。在这个博客文章中,我只是试图说pmbok没有说你应该在所有冲突上应用一种技术。
我同意合作是最好的解决方案,也最终进入根本原因,并且在每个人都可以购买,这是一个永久性解决方案,而不是面对面的解决方案。
出于几乎没有痕迹,我们必须选择面对面!
谢谢你同意我的意见。
我觉得fahad是对的。协作是解决冲突的最佳技术。在大多数真实情况下,我们需要所有团队成员才能进入/参加任何怨恨。这种技术一般有助于将所有团队成员带到目标,而不会伤害个人的自尊。面对不能赢得胜利。我觉得使用技巧取决于情况和项目经理的理解。
你好,
感谢您对这篇文章。
我真的很喜欢它。
虽然我仍然不确定我完全了解构建和合作之间的差异。这些技术是否有任何具体特点,可以帮助差异清楚吗?
目前,我有一种感觉,面对和合作几乎是一样的
在合作中,您可以包含多个观点并为最佳解决方案进行协商。这是一种胜利的方法,另一方面是面对问题解决技术。在面对面时,您将找到问题的根本原因,然后达到其解决方案。面对面是一个胜利的情况。
你好Fahad,
我正在经历上述评论,在那里你提到面对面是一个胜利情况。但如果去丽塔Mulcahy,她提到了面对双赢的情况。
甚至在一些选择题中也被认为是双赢的。你能帮我更好地理解这个吗?提前谢谢。
问候,
Gagan.
在解决一个丢失和其他胜利的问题中,无论谁在正确的道路上。
不完全。2个人可能是,没有任何正确的道路,他们去讨论/论证来弄清楚如何处理冲突的最佳方式。
面对/问题解决包括:
- 找到问题的根本原因,而不是呈现给您的根本或似乎是什么问题
- 分析问题
——识别解决方案
- 选择一个解决方案
- 实施解决方案
- 查看解决方案并确认解决方案可以处理问题。
因此,面对面是双赢的情况。赢得丢失的情况是指强制解决方案(1胜利,1输)
两个团队成员正在发生冲突,大部分时间都是正确的,另一个是错误的。
在这种情况下,如果你去面对面,那么显然,在正确的道路上的人将获胜和其他丢失。
合作不一定解决问题,并且可能再次出现,只有面对这一点,它会达到“根本原因”
是的,你是对的,但并不意味着项目经理应该始终面对面。
项目经理必须决定哪种技术适合这种情况。
我看到你的观点谢谢你。
不客气。
当下午提出对团队成员贡献各自的利弊时,使用哪些技术以及涉及手头的问题,然后建议他们讨论它。这是合作还是面对面?
这取决于他最后的决议。如果他结合了多个视点并找到了最佳的令人愉快的解决方案,那么它将是协作的。如果他根据唯一的事实接受冲突,那么它将面临。
我认为面对面将在这里工作,因为PM试图走到这个问题的根本原因
你可能是对的,但只有讨论并不意味着他会选择面对面。他也可以通过协作技术,或者试图平滑情况。一切都取决于手的情况和问题。
是的,你绝对是对的!好的
谢谢你同意我的同意!
:)
我非常喜欢你的帖子,现在是一个项目管理课程。虽然面对面有一个负面的内涵,但并不总是这样的。面对问题并对它应该解决的问题是PM的工作,如果其他技术不起工作,则应采取这种方法。PM将遇到与一切或每个人发生冲突的人物。可能需要采取直接对抗的方法,不应该被视为消极的成分。您的评估是伟大的和准确的。
谢谢你喜欢我的帖子。
我的观点是 - 没有一个通用技术,适用于所有冲突,PMBOK指南不建议每次发生冲突时使用冲突解决技术。manbet最新版
很好,我欣赏你的工作,我使用作为项目参考
谢谢纳斯里。