冲突解决技术

在项目管理中，与其非常稳定的功能环境不同，工作环境是动态和压力。冲突是这个领域的常见情况。

只要是两个或更多利益攸关方有不同的意见或利益，冲突就会发生。根据美国管理协会(American Management Association)的数据，管理者花24%的时间来管理冲突。

冲突的发生是由于许多原因，如计划优先级、稀缺资源、技术原因和个人问题。新万博登录手机版

别慌，事情通常不像你想的那么糟。如果处理得当，解决冲突可以建立信任，有时还会带来新的想法和机会。恰当的冲突解决方案可以决定积极和消极的结果，而不正确的解决方案会对项目产生负面影响。

不当冲突解决的后果

如果你不能有效地解决冲突，你的团队成员就会失去对你和彼此的信任，削弱他们合作的能力，从而影响项目的成功。您必须在冲突无法修复并开始影响您的项目之前处理它。

以下是不当冲突解决的几个后果：

• 低队士气。
• 对项目经理的权力产生负面影响。
• 增加个人冲突数量。
• 低生产率和效率。
• 优质的工作。

通常，项目经理必须尽可能快地监控和解决冲突，以防止它们成为重大问题。

冲突解决技术

项目管理manbet最新版知识体系指南第6版列出了5种冲突解决技术:

• 撤回/避免
• 光滑/适应
• 妥协/调和
• 武力/直接
• 合作/问题解决

我们将详细讨论他们每个人。

撤回或避免

在这种冲突解决技术中，您避免了冲突或撤退并允许它自行解决。当赌注很低时，这种技术有益，很可能是冲突将自行消失

该技术可用于以下情况：

• 卷入冲突的个人并不是主要的利益相关者。
• 这个问题不需要大量的时间投资。
• 激烈的争论已经发生了，每个人都需要时间冷静下来。
• 如果您没有足够的信息来追求其他技术。

优势

这种技术节省了您可以投资其他生产能力的时间。申请低水平冲突是一种很好的方法，并为您提供足够的时间准备如果冲突重新出现。。

缺点

退出或避免冲突可能会削弱你作为项目经理的地位，因为各方可能会认为你有不公平的偏见。团队成员可能会认为你缺乏技能，没有权威。

主要问题这一冲突解决技术：一些专家说这不是一种技术，因为冲突出现时，你避免了它，你没有采取任何行动。基本上，有人说逃脱不是解决方案。

光滑或容纳

该技术涉及查找协议领域，并试图平滑情况并避免艰难的讨论。

在平滑中，你对一方的考虑要多于另一方。在这里，你试图淡化形势的严重性，表现得好像问题从未存在过。

这种方法在以下情况下很有用:

• 有足够的时间来处理冲突。
• 只有临时解决问题时。
• 如果冲突很小，涉及的利益相关者的影响力较小。

优势

这种技术不需要太多努力。你可以专注于重要的问题而忽略不重要的争论。这种情况可以简单地处理，同时带来和谐，创造善意，并提供足够的时间来找到一个永久的解决办法。

缺点

如果您未能携带平衡的均衡方法，一方可能会利用局面，因为您正在允许他们更多考虑。没有被适应的缔约方的成员可以质疑您的权力或停止报告冲突。

不推荐这种技术，因为它通常会削弱项目经理的权威。

妥协或调和

这时你需要听取双方的建议，并尽量让双方都满意。当参与冲突的利益相关者拥有同等的权力时，这种技术是有用的。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 卷入冲突的各方都需要获胜。
• 项目经理，与双方都有平等的关系。
• 合作和强迫技术没有工作。
• 当您需要临时解决方案以便快速前进。

优势

这个技巧能带来快速的效果，减轻压力，让所有人都平静下来，直到你找到一个永久的解决方案。你可以解决冲突，并赢得足够的时间来找到更好的解决方案。

缺点

这种技术不会长期生成信任;各方仍然不满意，冲突可以随时重新休史。道德没有建成。您可能需要稍后干扰，以确保所有各方遵守协议。

力或直接

在这里，你同意一方的观点，并执行他们的意愿。这是一种双赢的局面，可能会让团队士气低落。

这种冲突解决技术可用于以下情况:

• 当你需要一个快速的解决方案。
• 当你知道一个派对是对的，你没有时间调查。
• 当冲突中失败一方的利益相关者不是很重要的时候。
• 如果与那些利益相关者的关系不是必不可少的。

优势

该技术提供了解决问题的快速解决方案。它需要项目经理几乎没有努力，并且可能有助于建立项目经理的权威。

缺点

使用此技术可能会导致您的负面印象。您可能会失去与对方党的观点获得的机会。您无法使用大功率利益相关者应用此技术。有时它可能会反射并恶化冲突。

合作或解决问题

在这种技术中，您将与所有各方讨论问题以达成一致的解决方案，同时考虑多个视角。

您可以在以下情况下使用此技术：

• 当您想包含多个视图时。
• 如果参与冲突的人是非常有影响力的。
• 当需要共识时。
• 如果您想将责任分配给所有各方。

优势

这是一个真正的解决问题的技术，并对冲突提供了最终解决方案。它为结果提供共识，承诺和共享责任。这种技术创造了一个双赢的情况。它建立了您对团队的信心，赢得您尊重并建立您的权力。

缺点

当您需要快速解决方案时，您无法使用此技术，因为它需要时间和精力。您无法使用所有冲突;它通常用于可能严重影响您项目的冲突。

我应该使用哪种技术？

PMI不推荐所有冲突的任何技术;这一切都取决于情况和人们所涉及的人。

例如，如果两个地面劳动者发生冲突，那么你应该怎么做？你可能会忽略它。

但是，如果您认为一些重要的利益相关者有冲突，您应该努力解决冲突并从任何伤害中备用您的项目。

虽然没有单一技术可以用于所有类型的冲突，但通常认为“合作或问题解决”方法带来了最多的共识和承诺。

如何防止冲突

您无法防止冲突发生，但以下几个规则可以最大限度地减少它发生的频率。更少的问题为您提供更多时间来关注您的任务。

• 建立严格的基础规则：这些帮助纪律团队成员导致冲突较少。
  
• 制定有效的沟通计划:该计划可以帮助您避免许多冲突。投资时间定义与您的利益相关者沟通的多少和频率。
  
• 制定更好的涉众管理计划:如果您的涉众满意，那么您的项目就是成功的，而项目管理就是管理涉众的需求。冲突是由不满意的利益相关者引起的，所以要管理好他们。
  
• 解决早期冲突：这很容易，长时间需要更少的时间和努力。确保未解析的冲突稍后再次恢复

项目经理在解决冲突中的作用

我已经解释了所有的冲突解决技术以及如何使用它们。然而，作为一个项目经理，你必须做出理性的反应，并找到一个最适合你的情况的解决方案。

在解决冲突时，请记住以下几点:

• 对待每个参与者的尊重。
• 保持冷静和理性。
• 保持人和问题分开。
• 耐心倾听每一位参与者。
• 探索所有可能的解决方案。
• 不要让自己偏向一边或另一方。
• 避免强迫或施压参与者达成解决方案。
• 不要推迟冲突，因为它可能是溃烂。

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概括

作为项目经理，你有责任在每次冲突发生时为其找到合适的方法。您不能将任何一种冲突解决技术应用于所有类型的冲突。然而，您应该使用一种冲突解决策略来激发团队成员的共识和承诺，这就是“协作或问题解决”技术。

这是在冲突解决技术上的博客帖子结束。

以下是我的旧博客帖子，基于PMBOK指南的第四版。manbet最新版从那时起，我就基于当前的第六个版本重新编写了它manbet最新版。旧博客文章不再相关，但我要离开旧博客帖子，因为它解释了我推出博客的原因。

“冲突解决技巧”是我最喜欢的PMP认证考试准备的主题之一。当我在研究冲突解决技术时，我观察了PMP考试参考书和PMBOK指南之间的差异。manbet最新版

项目经理应在所有情况下利用面对的技术，因为所有参考书都表明它是最好的冲突解决技术。但是，PMBOK指南（第四manbet最新版版）有利于协作技术。

我反复地回顾了PMBOK指南(第四版)，manbet最新版但是我找不到任何对这一声明的支持，尽管它似乎采用了协作技术来解决冲突。这是PMBOK指南和其他PMP考试参考书之间的冲突，而且，令我manbet最新版惊讶的是，没有人讨论这个差异。

因此，我开设了我的博客来解决这个问题，这是我的第一篇博客文章。

在管理项目的过程中会发生冲突。PMI认识到这个事实，他们已经将冲突解决技术纳入项目管理知识体系指南。manbet最新版

冲突的来源包括:计划优先级、资源稀缺、技术问题、个人问题和其他。新万博登录手机版根据PMBOK指南，您可以使用六种manbet最新版冲突解决技术来解决冲突:

• 撤回或避免
• 平滑或容纳
• 妥协
• 强迫
• 合作
• 解决问题或面对面

现在我将简要讨论每种技术，然后我将根据PMBOK指南讨论最好的冲突解决技术。manbet最新版

撤回或者避免

T.项目经理选择避免冲突，让参与的人找到解决方案;项目经理不采取任何行动。

平滑或容纳

该项目经理参与了冲突，试图避免分歧的领域，专注于共度。平滑是一种避免艰难讨论的方法。

妥协

这是一种中途的方法。在这里，每个人都失去了一些东西，各方都有一些满足感。这是一种丢失的方法。

强迫

对于这种技术，您决定了一个党的观点，以牺牲他人为代价。这种技术风险低道化团队成员，可能会在未来引起严重的冲突。

这是一个赢得的方法。

合作

项目经理将与所有各方合作，找到涉及多个视点并在最佳解决方案上解决的分辨率。这种技术强化了相互信任和承诺。

这是双赢方法的一个例子。

在第四版PMBOK指南中，协作和解决问题是不同的技术。manbet最新版但是，它们现在是PMBOK指南第五和第六版的技术。manbet最新版此外，在PMBOK指南的第四版，问题解决被称为面对面。manbet最新版在PMBOK指南的当前版本中无法再找到“面对面”一词。manbet最新版

解决问题或面对面

在这种技术中，冲突是项目经理必须找到解决方案的问题。这是通过进行根本原因分析来实现的，创建一个公开讨论的平台，让所有各方表达他们的分歧并达成解决方案。

哪个是最佳冲突解决技术？

我查阅了许多书籍和网络资源，以找到解决问题或解决冲突的最佳方法。新万博登录手机版令人惊讶的是，我得到了同样的答案:面对或解决问题是解决冲突的最好方法。

我个人不同意这一点。

项目经理的工作并不简单;他们必须经常处理多种冲突。既然现在所有的冲突都不相同，你不能总是使用相同的技术。

项目经理必须利用他们的判断和经验来决定哪种冲突解决技术最适合这种情况。有时，他们会选择忽视问题，有时他们会强迫解决冲突。所选择的技巧取决于所处的情境、时间和卷入冲突的个人。

项目经理的首要目标是成功地完成项目。

项目经理不是侦探，他们的工作不是寻找每个问题的根源，找到和挖掘每一个可用的细节和证据，然后决定相关人员的命运。

解决问题的技术，一个人赢得另一个人;这不是一个双赢的局面，即使他们错了，也会留下至少一个人不满意和不满意。

谨慎的项目经理将尽力避免这种情况，并寻找能够保持所有缔约方满足的解决方案。最好选择合作技术，这是所有的双赢。

现在，让我们看看PMBOK指南所说的内容：manbet最新版

Page-239，第二段：

如果冲突升级，项目经理应该帮助促成一个令人满意的解决方案。冲突应该尽早解决，通常是私下解决，使用直接、合作的方法。”

- 229页最后一段:

“......以建设性的方式管理冲突，鼓励协作问题解决和决策。”

项目管理知识体系指南中没有建议对所有冲突manbet最新版使用问题解决/对抗技术;然而，我注意到项目管理知识体系指南推荐了协作技术。manbet最新版

看来PMI也同意我的观点!

结论

我不建议使用协作技术来解决项目中的所有冲突。但是，它是唯一导致冲突所涉及的各方之间共识和承诺的唯一技术。

你可以使用你认为最适合这种情况的技巧。但是，我不认为面对是最好的解决冲突的技巧，你不应该盲目地使用它。

现在，花些时间考虑一下，让我知道你对使用冲突解决技术的看法。