在这篇博客文章中，我将讨论为小企业的最佳CRM软件。如果你是一个中小型企业，寻找合适的CRM软件，你可以看到这篇文章，并选择一个最适合您的需求。
我开始讨论CRM对小企业之前，让我们更好地理解CRM的。
CRM是什么?
CRM代表客户关系管理，它帮助管理客户和公司之间的关系。它利用对客户历史的数据分析来加强他们与公司的业务关系，以推动销售增长。它通过培养和让客户了解产品及其好处来帮助留住客户。
CRM系统从不同的沟通渠道收集数据，包括网站、电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。
这些渠道帮助企业了解他们的受众，并通过CRM软件回应他们的需求。
为什么小企业应该选择客户关系管理?
一个CRM软件可以让你把与帐户，库存保管，配送等，这可以帮助你发现当顾客购买的物品，并花了多长时间来实现，你的销售和营销数据，如果客户要求过任何售后支持。您可以一眼看出你的客户的互动与您的业务。
CRM软件帮助你更好地了解你的客户。
研究表明，CRM可帮助促进销售和保留客户更长的时间。您可以更精确地与所有目标的销售力度唾手可得的客户信息，提高转换率，并增加每个客户的销售数量。
保持客户记录让您提供个人服务，以提高客户满意度并提高品牌忠诚度。
客户购买模式有助于识别向上销售和交叉销售的机会，使每个客户的价值最大化。
CRM关乎生产力;它可以帮助您删除重复的和不必要的进程。这减少了浪费，从而降低了营销成本。
许多小企业往往后脚和应对市场后事件的变化进行操作。一个CRM软件可以帮助您识别早期客户不断变化的需求，并可以采取积极行动发生之前解决任何问题。
分析现有客户的数据可以帮助你找到新的客户，并成功地向他们销售你的产品。
CRM软件的要素
CRM软件有以下几个要素:
分析与业务报告
分析让你观察到的业务动态。您可以分析，管理，并代表不同的图形格式的数据，如地图，图表和趋势。
业务报告涉及可靠的收入，客户服务和营销数据。
客户服务
客户服务包括收集客户的信息，如：
人力资源管理
人力资源管理有助于适当地指定员工，并处理他们的需求，如工作时间，离开和加班。
领导管理与市场营销
领导管理帮助收集受众数据，培养他们直到他们购买，监督促销活动，创建定制格式，研究消费者购买习惯，等等。
营销教育客户你的产品如何解决他们的问题。一个强大的营销策略需要研究现有客户，并将学到的经验教训应用到新的潜在客户。它还能提高品牌知名度。
Salesforce和工作流自动化
Salesforce自动化包括计划、销售跟踪、处理和监控未来的交互。
工作流自动化流线和时间表几个并行的过程。这降低了成本和资源，避免多个工人被分配同样的工新万博登录手机版作。
客户关系管理有哪些不同类型?
客户关系管理大致可分为四类:
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1CRM战略
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2运营式CRM
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3.分析性CRM
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4.合作crm.
CRM战略
战略客户关系管理把消费者放在第一位。它收集和分析受众数据，了解市场趋势，并开发出更好的价值主张。
在这里，客户的声音是至关重要的。战略性客户关系管理有助于企业了解和适应客户需求。
这与以产品为中心的CRM形成对比，商家定义客户要求并专注于产品开发。有时它会导致过度工程。
运营式CRM
运营型CRM专注于以客户为导向的业务流程，如营销、销售和其他服务。
运营型CRM可进一步分为三类:
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1Salesforce自动化
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2营销自动化
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3.服务自动化
Salesforce自动化
Salesforce管理销售业务。该CRM软件具有产品配置、报价和建议管理、账户管理、领导管理、联系人管理、机会管理等模块。
产品配置允许您设计产品并决定定制产品的价格。它基于if-then-else的结构。
报价和建议管理用于生成产品的报价和客户的建议。
帐户管理用于管理交易的内向条目，信用卡和借记金额。
Lead Management允许用户识别Leads并将其分配给合适的销售人员。
联系人管理帮助管理客户的联系方式，销售人员的日历，并与听众沟通。
机会管理可以让你跟踪线索，从线索开始直到状态改变到结束。
营销自动化
营销自动化允许您访问与客户相关的数据，以计划、执行和评估营销活动。它包括受众细分、活动管理等。这里的营销是基于活动和促销。
基于事件的市场营销是关于在特定时刻进行广告和交付交易。例如，消费者拨打客户服务电话，询问信用卡支付的利率。当客户比较利率时，客户关系管理软件会读取这个事件，提示客户可能会向竞争对手寻求更好的报价。在这种情况下，一个个性化的交易被激活，以留住客户。
服务自动化
服务自动化处理与解决买家的问题和解决入站通信。它涉及诊断和解决产品问题。
客户可以与计算机的互动。与交互式语音应答（IVR）系统的帮助下，通过输入合适的菜单选项，调用最有能力的工人的自动路由可以做到的。
分析性CRM
分析客户关系管理收集和分析客户数据。它包括捕获、解释、分离、存储、修改和报告客户数据。它还包括全公司的内部数据，如销售数据(产品、数量、购买历史)、财务数据(购买历史、信用评分)和营销数据(对活动数字的响应、客户忠诚度计划数据)。
商业智能组织非常关注内部数据，以获得更详细的信息，比如“谁是最重要的客户?”、“哪些消费者对之前的活动做出了积极的反应，哪些人转向了上次的活动?”等等。
分析型CRM为不同的受众提供定制化的方法。它提供了更多创收、用户获取和留存的机会。
合作crm.
协作式客户关系管理是一种资源和战略的统一，以识别、获取和维护与客户的关系。新万博登录手机版在这里，客户通常是公司而不是个人。它用于B2B场景，其中多个公司可以联合执行产品开发、市场研究和营销。
协作式CRM允许公司顺利沟通和交易。尽管传统的通信方法如航空邮件、电话和传真被用于通信，新的通信系统如聊天室、网络论坛、VoIP (VoIP)和电子数据交换正越来越多地被协作型CRM所采用。
在哪里可以CRM可以用吗？
CRM可以在很多地方使用。以下是一些例子:
在呼叫中心
在呼叫中心，它有助于企业之间的相互作用。代理可以访问呼叫者的历史提供个性化的客户沟通。
呼叫可以被自动重新路由到具体部门和预先录制的音频信息可以帮助客户解决他们自己他们的问题。这减少了客户服务人员的单调，不断重复的工作。
社交媒体平台
CRM可以通过社交媒体平台来了解客户的情绪。
年轻一代越来越多地使用社交网站，因此企业开始使用这些社交网站，以吸引人们对他们的产品和服务的关注。
为了参与和了解消费者在社交媒体上的行为，它们允许与Twitter、LinkedIn和Facebook等社交媒体网站整合。他们可以直接从社交媒体网站收集线索，并使用同一个平台培养他们。
基于位置的营销服务
CRM可以用于创建基于位置的营销活动。
想象一下，一个人正站在一个特定的服装店。随着基于地理的营销活动的帮助下，他/她可能会使用基于位置的GPS应用越来越警报具体到他们的喜好。
B2B交易
CRM可以用于企业对企业(B2B)交易。
为了简化和改进企业之间的客户关系管理，CRM都可以使用。
哪种CRM最适合小企业?
Salesforce、SAP、Oracle和微软占据了独立或嵌入式CRM系统产品的42%。这些crm非常昂贵，被大型组织使用。有些客户关系管理公司专门处理客户关系管理，如Salesforce，而有些公司，如SAP、Oracle和微软，则将客户关系管理作为ERP解决方案的一个组成部分。
由于有不同的CRM类型，每一类都有不同的市场领导者。
每个业务都有自己的需求，您必须查看您的需求，并选择最适合您使用的需求。
然而，在这篇文章中，我将给你一些经济实惠的CRM软件选择，中小企业可以使用它们来增长业务。
适用于小型企业的最佳CRM软件
考虑到所有这些因素，以下是排名前七位的CRM软件工具为小型企业。
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1monday.com
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2Zoho Crm.
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3.Hubspot CRM
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4.糖
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5.Freshworks CRM
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6.Salesforce CRM.
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7.Microsoft Dynamics 365 CRM
＃1.monday.com CRM
monday.com是一个基于云计算的CRM软件平台。它有一个简单的界面，你可以在几分钟内上手。您可以从超过200个预建工作流模板选择设计形式发送通信。您可以定制按您的要求，这些模板或者从头开始创建工作流程。
monday.com是一个完整的项目管理工具。它有助于项目管理，营销，任务管理，销售，设计，软件开发，建设，人力资源和招聘，IT等。
它是一个受欢迎的平台，拥有超过10万的用户基础。支持24X7和快速响应时间。它有一个深入的教程来帮助您理解这个过程或操作步骤。
Monday.com有许多集成和自动化。你可以做一些操作，比如自动将潜在客户数据导入monday.com，当新的潜在客户出现时通知经理，或者提醒客户经理在特定时间进行检查。
您也可以从一个组移动客户到另一个容易。
可以在一个地方访问所有会议回复，呼叫说明和客户端电manbet手机网页子邮件。Monday.com具有仪表板的图表小部件，可跟踪销售和领导，并将窗口小部件查看全部通信和外部电路板以显示客户所在的位置。
monday.com CRM的关键功能
monday.com CRM优点
monday.com CRM缺点
CRM定价计划
monday.com有四个定价计划：
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1基本:价格是10美元/用户/月。这个计划需要至少三个用户，所以最低费用是30美元/月。在这里，你将有无限的板，超过200个模板，20列类型，iOS, Android应用程序，等等。
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2标准:12美元/用户/月。这个计划需要至少三个用户，所以最低费用是36美元/月。在这里，你有来自基本计划的所有功能，加上时间轴和甘特视图，日历视图，来宾访问，250个自动化，250个集成操作，可以创建三个板的组合，等等。
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3.Pro：价格为20美元/用户/月。该计划至少需要三个用户，因此最低费用为每月60美元。在这里，您拥有标准计划加私有板，图表视图，时间跟踪，公式列，25,000自动化，每集成25,000次操作的所有功能，可以创建一个最多十个板等的电路板。
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4.企业:如果您需要企业级特性和支持，您可以采用这个计划。你将不得不联系monday.com支持一个报价。
如果是年度计划，您可以享受18%的折扣。
＃2。Zoho Crm.
百会CRM是客户关系管理基于云的集成平台，满足所有的公司和行业的需求。超过15万世界各地的企业使用百会CRM建立持久的客户关系，提高生产效率。
Zoho CRM为您提供完整的销售周期和销售渠道的360度视角。Zoho CRM是市场上集成最紧密的系统之一。
支持是全方位的，包括电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体和现场会议。
ZOHO的AI供电的销售助理，齐亚，提供先进的解释，解决方案，以及销售人员的预测。随着工作流程自动化，铅得分，实时通知，并帮助内置游戏化，您的销售团队可以花更多的时间，而不是销售的输入数据。
Zoho CRM的主要特点
Zoho CRM Pros.
百会CRM缺点
Zoho CRM定价计划
Zoho Projects有五种定价方案:
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1免费：你可以有三个用户，两个项目的10 MB的文件存储，甘特图， 等等。
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2标准:定价为3美元/用户/月，你可以拥有6至10名用户。该计划包括10个项目，5gb文件存储，5个项目模板，自定义任务和项目状态，问题跟踪模块，任务依赖(Finish-to-Start)， Zoho CRM集成，子任务等。
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3.Express:定价为4美元/用户/月，你可以拥有12至50名用户。该计划包括标准计划加上10个项目模板、20GB的文件存储、重复任务、自定义视图、交互式甘特图、工作时间定制、Zoho发票/书籍集成、工时表审批、周末和节假日等等。
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4.付费:定价为5美元/用户/月，你可以拥有15至100名用户。该计划包括Express计划加上20个项目模板、100gb的文件存储、1个免费培训课程、带有蓝图的任务自动化、任务卷升、问题的业务规则和自动化、计划vs实际、项目资源利用、四种类型的依赖关系、项目预算等等。
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5.企业:定价为6美元/用户/月，可以有20到100个用户。该计划包含了Premium计划以及30个项目模板、120 GB的文件存储、两个免费培训课程、自定义字段、全球甘特图、全球资源利用、问题模块sla、项目间依赖关系、个性化web域、角色和配置文件、关键路径、基线、自定义用户组等所有内容。
＃3。Hubspot CRM
HUBSPOT是一个完整的CRM软件，非常适合小型企业。它允许您跟踪您的业务活动，并管理所有团队成员可见的全面仪表板中的所有信息。
HubSpot在一个整洁的、可视化的仪表盘上为你展示了整个销售漏斗的最新视图。你可以在很短的时间内，对赢的和输的交易进行分类，安排预约，并根据设定的配额在一个清晰的视图中监控结果。
HubSpot CRM可以自动监控客户的互动，无论是通过电子邮件、社交媒体还是电话。您可以同步您的销售与Gmail或Outlook和捕捉每一个电话，文本，或会议发生。
所有信息都存储在一个整齐的时间轴中，包括电话、电子邮件、会议和笔记。manbet手机网页
Hubspot CRM的主要特点
Hubspot CRM优点
Hubspot CRM缺点
Hubspot CRM定价计划
Hubspot针对CRM有三种定价方案:
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1起动器：至少有两个用户的价格为45美元/月。随着用户数量的增加，价格上涨。本计划包括票务，实时聊天，对话收件箱，调用，会话机器人，团队电子邮件，简单自动化，罐头片段，电子邮件模板，会议时间表，门票，关闭报告，rep生产力报告，时间接近报告等。
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2专业人士：至少五个用户的价格为360美元/月。随着用户数量的增加，价格上涨。该计划包括从起动计划加票状态，票务路由，任务自动化，票据，知识库，1：1视频创建，视频托管和管理，自定义报告，NPS调查，客户体验调查，客户支持调查，洞察力仪表板等
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3.企业：价格是至少十个用户1200美元/月。随着用户数量的增加，价格上涨。该计划包括从专业计划以及自定义对象，剧本，目标，层次团队，用户角色，单点登录，松弛整合，计算性能，字段级的权限，网络挂接等。
如果你每年付一次，所有的套餐都可以打九折。
＃4。糖
Sugarcrm是一种协作CRM，允许用户监控和跟踪活动，地图客户旅程和自动化工作流程。Sugarcrm是一种精益，快速，易于集成，可提供高度可定制的客户管理系统，可为销售相关的任务提供准确的账户管理。
这个CRM为小企业提供了一个很好的解决方案，叫做Sugar Professional。平台提供客户体验解决方案，创造简单而一致的体验。
SugarCRM公司的主要特点
SugarCRM优点
SugarCRM的缺点
SugarCRM的定价计划
糖CRM有五个定价计划：
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1糖市场:价格是1000美元/月，1万联系人，每年计费。该计划包括无限制的用户，无限制的电子邮件和登录页面，电话支持，4个支持授权的联系人，等等。
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2糖卖：定价为80美元/用户/月，您必须最少注册十个用户。账单是按年计费的。该计划包括两个沙箱实例，60gb存储，电话支持，4个支持授权的联系人，等等。
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3.Sugar Serve:价格为80美元/用户/月，必须注册至少10个用户。账单是按年计费的。该计划包括两个沙箱实例，60gb存储，电话支持，4个支持授权的联系人，等等。
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4.糖业企业:定价为85美元/用户/月，必须至少注册10个用户。该计划包括使用SugarBPM的高级工作流、基于sql的报告、加速支持sla、通过电话和SugarCRM支持门户的支持、4个支持授权的联系人等。
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5.Sugar专业：定价为52美元/用户/月，您必须登记十个用户最低。该计划包括经由SugarCRM的支持门户，2支持授权的联系人等标准支持的SLA，支持
# 5。Freshworks CRM
Freshworks CRM软件使企业管理客户关系变得容易。它有助于吸引、管理、亲近和培养领导者。Freshworks CRM是直观的，具有智能工作流自动化和可定制的可视化仪表板和报告。基于人工智能的CRM帮助销售和营销专业人员以正确的洞察力了解客户。
CRM包括Salesforce自动化、营销自动化、聊天和电话。Freshworks CRM营销云帮助营销团队提供个性化的客户体验。
你可以使用人工智能聊天机器人自动化与网站用户的互动，将联系人分成列表，创建定制的电子邮件活动，并培养潜在客户。
它将salesforce自动化、营销自动化、聊天和呼叫支持集中在一个中心位置，因此您可以组织客户信息和交互。营销团队更清楚他们向谁做广告，销售团队更清楚他们必须向谁销售。
Freshworks CRM的主要特点
Freshworks CRM优点
Freshworks CRM缺点
Freshworks CRM定价计划
Freshworks CRM有三种定价方案：
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1成长：价格是29美元/用户/月，每年结算。该计划包括1000点积极接触，交易管理，联系人生命周期阶段，在线聊天和Facebook Messenger的，Web表单，网站跟踪，内置电话和电子邮件，双向电子邮件同步和团队的收件箱，预测性联系人得分，1个自定义域，lLists和细分，拖和下降的旅程建设者，5点主动营销的旅程，视觉销售渠道，与松弛的合作，20个工作流程，5个销售序列，自定义报表和仪表盘，其他的CRM迁移，移动应用的Freshdesk整合，Freshworks市场， 等等。
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2优点:价格是69美元/用户/月，每年计费。这个计划包括增长计划加上3000个活跃联系人，lead gen bot, answer bot, WhatsApp和苹果商务聊天，电话会议，智能匹配，线下活动，10个定制域，高级定制域，行为细分，20个活跃营销旅程，营销回复跟踪，10个多个销售渠道，交易洞察、产品目录、50个工作流程、10个销售序列、50个定制角色、区域管理、销售团队、销售目标、移动端线下模式等。
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3.企业:价格为125美元/用户/月，每年计费。这个计划包括从专业计划加上5000活跃的联系人，自动配置文件充实，电话录音选择加入和选择退出，队列回叫(虚拟等待)，假期路由，25个自定义域定制销售活动，10个自定义模块，领域级权限，交易团队，审计日志，100个活跃的营销旅程，营销交易电子邮件，销售预测，预测洞察力，100个工作流程，25个销售序列，100个定制角色，高级指标，专门的客户经理，等等。
# 6。Salesforce CRM.
Salesforce的也许是市场上最大的和最流行的CRM应用程序之一。SalesForce公司提供了一个名为闪电基础的小企业基本版。该套件提供了一个先进的联系人管理器，可提供电子邮件集成和提醒跟进。它还提供了许多集成和定制选项，以帮助团队提高他们的利润，完成交易，手柄线索，并提高生产效率。
Salesforce的是一种集成的CRM解决方案涵盖销售人员，客户支持，通讯，促销的管理，更自动化。
Salesforce CRM软件的主要特点
Salesforce CRM软件优点
Salesforce CRM缺点
Salesforce CRM定价计划
Salesforce针对小企业CRM有四种定价方案:
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1关键:定价为25美元/月/用户，每年计费。
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2销售人员:定价为75美元/月/用户，每年计费。
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3.服务专业人员:定价为75美元/月/用户，每年计费。
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4.Pardot Growth:游戏的定价是1250美元/月/用户，最多1万名用户，每年收费。
# 7。Microsoft Dynamics 365 CRM
微软动态CRM 365是用于销售和营销微软平台。它推动销售增长和市场营销通过社会的见解，商业智能和云活动管理效率，在现场，或混合搭配。
该产品主要集中在分销，营销和客户支持，但微软已经销售动态CRM作为一个平台XRM（扩展关系管理），也使合作伙伴使用其专有的（基于.NET）系统进行自定义。
的Microsoft Dynamics CRM 365的主要特点
Microsoft Dynamics 365 Pros
微软动态CRM 365个缺点
Microsoft Dynamics 365 CRM定价计划
微软动态CRM 365为小型企业4个的定价计划：
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1商业中心必需品：定价为70美元/用户/月。
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2Business Central Premium:价格为100美元/用户/月。
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3.定制服务专业人员:价格是50美元/用户/月。对于每一个额外的用户，你将需要支付20美元/月/用户。
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4.销售人员:价格是65美元/用户/月。对于每一个额外的用户，你将需要支付20美元/月/用户。
如何选择CRM软件的小型企业
要选择适合您需要的最好的CRM软件，请注意以下几点：
业务需求
CRM软件系统提供针对特定领域的特定领域的解决方案，如销售自动化、营销自动化、服务自动化和合作伙伴管理。然而，一些CRM软件提供了完整的企业管理解决方案。
您应该寻找您的需求，并选择一个最适合您的业务。
经营战略和流程
你应该有一个明确的未来增长计划，并选择一个CRM程序之前的优选方法。如果你选择了错误的CRM软件，改变了CRM系统将在稍后阶段非常昂贵。
业务规模
通常，小企业需要一个CRM，可以执行各种各样的任务，价格实惠。要求大多是基本的，它们需要一个小型学习曲线的快速设置。大型公司选择可以支持有复杂工作流程的数千个用户的软件。
CRM软件的价格
这是为小型企业选择CRM软件中最重要的决定因素。你应该计划你的用户群，看看你是否选择了CRM软件的预算下降。
一般情况下，小企业不需要任何软件修改，但客户数量可以提高价格。
上下文
公司工作的环境，例如B2B或B2C，定义了公司应该采用哪种CRM。
系统集成
CRM应提供与已经使用的第三方的基本集成。这些服务可以包括电子邮件营销服务，云存储等。
总结
客户关系管理（CRM）对留住客户至关重要，以及识别潜在客户。CRM软件通过专注于增加个性化服务并响应客户需求来帮助改善客户服务。这将增加客户的忠诚度，从而增加销售额。
你在你的组织中使用什么客户关系管理软件?请在评论区分享你的想法。
