All projects have issues, and project managers must identify the root causes and solve them to prevent the issues from reoccurring.五个何时分析协助项目经理确定任何问题的根本原因，使他们能够开发解决方案并防止该过程重复错误。
什么是5种分析技术？
Definition:The5个analysis technique questions why an issue occurs and then provides an answer. The 5 Whys method involves asking “Why” 5 times until you find the root cause. This method works best when the responses originate from those who are directly affected by the problem. By continuously asking “Why?” 5 times, you can get to the source of the problem.
The 5 Hows technique is then used to identify a solution to the fundamental cause (s). The 5 whys and 5 hows are mutually beneficial. You find the root cause using the 5 Whys method, then the solution with the 5 Hows method.
Together, the 5 whys and 5 hows technique can help you get to the bottom of a problem and find a solution.
The 5 whys dig into the issue, and the 5 hows are used to flesh out the solution.
Origins of the 5 Whys Technique
The 5 Whys Technique was developed by Toyota Motor Corporation. Taiichi Ohno, one of the technique founders, said in his bookToyota Production System: Beyond Large-Scale Production，“通过说出为什么5次，问题及其解决方案的本质变得明显。”
这5条技术在1930年代普及了日本工业家萨基奇·丰田（Sakichi Toyoda），也是丰田行业的创造者。他说：“通过说出为什么5次，问题及其解决方案的本质变得明显。”
它在1970年代进一步发展，而丰田目前则采用它来解决问题。
您什么时候应该使用5方法？
5个WHYS方法可用于解决问题，诊断或任何其他进展。
与复杂情况相比，这5种方法论更适合简单问题。如果此方法导致多个解释，则可以利用5个技术鱼骨图和Failure Mode and Effects Analysis (FMEA).
5分析是一种直接且适应性的策略。即使在第一次尝试中，您也可以迅速发现根本原因。
利用它帕累托分析为了区分问题，项目经理采用了这项技术。帕累托分析有助于他们确定一些影响该项目的一些关键问题。然后，他们使用5条技术来确定解决这些紧迫问题的解决方案。
如何执行5个Whys＆5 Hows
组成团队
A cross-functional team should perform the 5 Why & 5 How to exercise. You cannot do it alone. The team should include members familiar with the issue and members from other departments. Each team member brings their unique viewpoint of the problem and asks questions they may not have otherwise come out.
Define the Issue
任何根本原因分析的第一步是定义问题。做出直接的问题陈述。团队应确定问题的范围。大致定义问题可能会延长找到不适合公司文化并因此不可能实施的解决方案所需的时间。
It saves effort and makes solving the problem easier when you define the problem up front.
问为什么
接下来，主持人应询问问题“为什么”。回答必须得到事实的支持，而不是情感。这些反应应集中在过程或系统错误上。
然后，团队负责人应询问团队是否纠正了确定的原因以及是否仍会发生故障模式或问题。如果第一个原因的答案是“是”，请继续进行第二个“为什么”。如果第二个“为什么”仍然是肯定的答案，请询问第三个“为什么”。继续要求第四次和第五次，直到答案为否。
第一个“为什么？”
The team has been asked why this issue has occurred. Answers should be carefully considered and based on actual facts rather than a hunch about what happened. Many alternative reasons and deductive reasoning are avoided.
对于该问题或几个有效的解决方案，可能只有一个明确的解释。结果，主持人应根据问题陈述编写简短的短语。
重复“为什么”四次
“Why?” should be asked four more times for each answer.
当发现根本原因时停止
什么时候“为什么？”不再产生任何有价值的反应，而是发现了根本原因。在这一点上，您将有问题的根本原因。
尽管有名字，但不必问所有5个“ Whys？”还是其他“ Whys？”当响应不再有所帮助时停止。
确定并实施纠正措施
在确定根本原因之后，您应该列出批准的纠正活动清单，以消除问题的根本原因。您可以利用5种方法来找出答案。例如，如何避免此问题？继续询问“如何”，直到找到消除根本原因的解决方案为止。
评估您的进度
Keep an eye on how well the remedy eliminates or diminishes the problem’s impact. It’s possible that you’ll need to alter or replace the solution. If this happens, repeat the 5 Whys procedure to ensure you’ve identified the correct root cause.
您应该安排与团队的定期地位会议，以使所有人了解问题的状态。完成建议的措施后，您可以评估努力的功效。
5 Whys Template
以下是5个分析模板的5个示例
5 Whys Analysis Examples
Let’s review the 5 Whys examples to understand this technique better.
Example 1
问题陈述
The client declined to pay the interim payment.
首先为什么
客户为什么拒绝进行高级付款？
我们没有按时完成活动。
第二为什么
我们为什么不按时完成活动？
因为该动作花费的时间比预期的要长。
Third Why
是什么导致行动花费的时间比预期的要长？
首先，我们没有足够的材料进行练习。
Fourth Why
为什么我们不为我们提供足够的补给？
我们没有及时购买材料。
Fifth Why
我们为什么不早购买材料？
我们没有看工作时间表。
未能分析工作时间表是问题的根本原因。
纠正措施
为了最大程度地减少沟通和协调的缺乏，项目团队应建立强大的沟通渠道并定期举行进度会议。
Example 2
问题陈述
孩子们不去外面玩耍
Example 3
案例研究：丰田的5个分析
Toyota生产系统的创建者太极拳（Taiichi Ohno）表示，这5个人是“丰田科学方法的基础”。
丰田生产系统包括5条技术，它是精益意识形态的重要组成部分。
“每当我们发现问题时，丰田的科学策略都是问为什么要5次。”“问题及其解决方案的根本原因的性质在5个重复之后变得显而易见。”ohno，太极
做出关键决策是很好地执行技术的重要组成部分。判决应基于实地事实。根本原因分析方法应包括具有现实世界经验的人。他们是唯一可以提供有关其专业领域困难的有用知识的人。
五个何处的好处
- 它有助于确定5个WHANS分析的性能，以解决难度。
- 它鼓励每个团队成员提交持续改进的建议。
- 这是一种非常有效的工具，非常易于使用。
- It allows you to find the root cause of your problem, not its symptoms.
- 它避免采取行动而不首先确定您是否找到了问题的根本原因。
- 它可以帮助您创建一种价值不断改进的文化。
5个方法的局限性是什么？
- 各种各样的人可能会对同一问题的原因提供不同的回应。
- The approach is useful if the team members involved are experienced and experts.
- 您可能无法完全从问题的主要原因中恢复过来。
5个工具
The simplest way of conducting the 5 Whys test is to write it down on paper.
Materials needed:Chart paper and pens or markers.
程序
在纸质纸上，在顶部画一个盒子，放下问题。
在语句框下方绘制5行下降顺序。
Ask “why,” then write the answers on the lines drawn from one to 5.
发现根问题或补救措施可能需要进行5次尝试。
鱼骨图，通常称为Ishikawa图，可以在问题识别的早期阶段帮助。此外，该图可能会突出使用5个WHIS需要进一步调查的问题。
然后，您可以收集所有根本原因关系，并评估其中哪些对原始问题的影响最大。
结论
5个方法对于确定和解决问题的根本原因很有用。此方法可以确保问题不会复发。您不能在每个问题上使用此策略，因为这很耗时。您可以使用Pareto图表确定基本问题，然后使用5原因找到根本原因。这有助于您以最少的努力解决大多数项目挑战。
