质量保证与质量控制

质量保证和质量控制是任何项目最重要的过程，因为项目的成功取决于这些过程。

每个项目都有一个质量控制部门负责这些功能。质量保证功能通常由组织承担，质量控制部分必须与组织沟通，以协调这两个过程。

由于这些流程在协调和协调工作中，许多专业人员，尤其是在中小型组织中工作的专业人士，不了解他们的差异。

这让我想起了几年前我参加ISO 9001培训课程时的一次互动。我遇到了许多参与质量管理的专业人士。这些人来自不同的背景，在不同的领域工作。

我认识的一个人告诉我，他在他的公司做QA/QC工程师。我询问了他的工作职责和职责。

他回答说，他四处走动，看看一切是否按计划进行，检查项目是否正确，他采取适当的纠正措施如果有任何偏差的规格。

我说好的，那些负责你工作的质量控制部分，但质量保证如何？

他没有意识到自己的质量保证责任。

它经常发生作为QA或QC或QA / QC工程师的专业人士并不了解其工作职责，即使质量保证和质量控制功能的责任之间的差异很清楚。

在中小型组织中，此问题普遍存在，他们通常没有资源分别雇用QA和QC工程师。新万博登录手机版

在这种情况下，该人可以拥有QA的标题，同时工作为QC，有时QC作为QA工作，或者甚至更糟糕。这个歧义不对项目不对，可能影响可交付的质量以及项目的成功。

质量保证是管理产品质量的过程。质量控制用于验证产品的正确性和质量。在我们开始详细讨论质量保证和质量控制之前，我们首先要理解术语“质量”。

什么是质量？

Philip B. Crosby先生给出了质量最重要和被接受的定义，他说质量是“符合要求”。

据ISO 8402：1996 - 质量管理和质量保证词汇标准，“质量是产品或服务的集体和特点，以满足规定或隐含的需求的能力。”

根据ISO 9000：2000 - 套国际质量标准和质量管理系统指南，“质量是一套固有的（现有）特征符合要求的程度。”

简单地说，您可以说，“质量”是关于满足客户的要求，并且交付物适合使用。

如果一件产品满足或超过顾客的要求，就被称为高质量。但是，如果不符合规定的要求，产品的质量是低的。请注意，无论如何品级高，质量要高;质量在任何情况下都不容妥协。

质量保证

保证的意思是保证或信任。保证是提供给你可以相信的信心的一种行为。你可以说质量保证保证了产品的质量。它确保过程的输出是无缺陷的，并符合所有的要求。

质量保证是一种基于过程的方法;其主要目标是防止规划阶段中可交付成果的缺陷以避免返工，这总是昂贵的。

这是一个积极的过程;它强调规划，记录和最终确定确保质量所必需的指导方针。它有助于了解产品的要求和期望，此过程从项目开始时开始。

一旦确定了所有要求和期望，制定了一个计划以满足这些要求和期望。

在质量保证过程中使用的工具

在质量管理中使用的工具有:质量审核、过程分析、质量管理和控制工具。

在质量审计中，外部专家团队进入审查流程和程序。如果存在任何差异，他们将建议纠正措施，并可能表明该过程的改进。

质量审核是一个很好的工具，可以确保该项目遵循最佳实践和批准的程序。

在流程分析中，您可以通过分析来发现任何改进，发现任何问题的根本原因，并识别任何非增值活动。

质量管理和控制工具包括各种图解技术，可帮助您找到想法，做出决策和优先问题。这些工具的一些示例包括亲和图，树图，网络图等。

质量控制

质量控制是一种基于产品的方法，涉及用于满足质量要求的活动和技术。

质量控制功能在项目开始时开始;它是一种反应方法，有助于在可交付成果中找到缺陷。质量控制过程的主要目标是确保可交付成果自由且可接受，并根据质量要求。

质量控制过程有以下目标:发现产品中的任何缺陷，纠正它们，并验证可交付品。

质量保证和质量控制彼此依赖;质量控制过程从质量保证过程中接收输入，然后又会向质量保证过程提供反馈，以便质量保证过程可以验证运营过程。

例如，如果项目团队在执行过程中发现缺陷，则它们将纠正它，并将反馈发送给质量保证团队。在调查这种缺陷的原因后，质量保证团队将采取纠正或预防行动，以防止未来再次发生这种缺陷。

更新过程后，质量控制人员将遵循更新的过程，因此缺陷不会重复。

质量保证过程从质量控制过程中获取输入，反之亦然。

用于质量控制过程的工具

一般来说，质量控制过程有三种技术。它们是检验、统计抽样和七个基本的质量工具。

在检查中，可交付配送物理检查有关任何缺陷，并检查是否符合要求。

在统计抽样中，您从一批产品中选择随机数量的产品，并检查它们是否存在缺陷和一致性。

七个质量工具是散点图那控制图，直方图，清单，帕累托图那原因和效应分析和流程图。这些工具有助于发现缺陷和缺陷的原因。

质量保证和质量控制的区别

以下是质量保证和质量控制流程之间的几个差异：

• 质量保证侧重于缺陷预防，而质量控制侧重于缺陷识别。
• 质量保证保证计划有效，以避免任何预期的缺陷。质量控制可帮助您在可交付中找到缺陷并​​纠正它们。
• 质量保证是一个积极的过程，即使在可交付的工作开始之前也开始，而质量控制是一个反应过程，其活动一旦开始在可交付的地方就开始。
• 质量保证是一种基于过程的方法;在这里，您可以开发创建产品的过程，而质量控制是一种基于产品的方法，您可以确保产品根据要求。
• 质量保证涉及管理质量的流程，并使用质量控制来验证产品的质量。
• 质量审核是质量保证的一个例子，而检查和测试是质量控制过程的一个例子。

尽管这些过程是不同的，但它们是相互补充的，一个过程的输出是另一个过程的输入。

质量保证和质量控制的好处

以下是这些流程的一些好处：

• 它们为您提供高质量的输出并消除浪费。
• 它们提高了操作效率。
• 他们提供客户满意度，这有助于你的品牌和帮助你的业务增长。
• 需要更少的返工和售后支持，这将有助于您节省大量资金。
• 他们鼓励高度的信心和一个动力的团队。

质量保证和质量控制是密切相关的，它们有相同的目标，即交付无缺陷的产品。

这两个过程都是质量管理计划的组成部分，不能应用它们中的任何一个都会导致低质量的产品。

总结

质量保证和质量控制过程确保产品无缺陷并符合要求。这两个过程有相同的目的，但是方法不同。质量保证以过程为基础，质量控制以产品为基础。质量保证设计了一种过程，使通过该过程产生的产品是无缺陷的，而质量控制在生产时检查产品，防止有缺陷的产品进入市场。

这些流程在项目的成功中起重要作用。如果组织和执行工作的团队，他们只能实现他们的有效性。

还有另一个进程，“验证范围”，可能与质量保证和质量控制相结合。我已经写了另一个博客帖子来解释这一点。请拜访：质量控制和验证范围。

您是否参与了质量保证或质量控制活动？如果是，请在评论部分分享您的经验。